质量改进培训.ppt

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2、进培训质量改进培训有关解决问题常见的迷思迷思“解决问题的高手是天生的，而不是培养出来的。有的人生来就有这个天赋，而有的人却没有，这是一种天生的创造能力，是教不出来的。”事实“善于解决问题的能力通常是缜密而系统化思维的产物，任何一个有才之士都能获得这种能力。有序的思维工作方式并不会扼杀灵感及创造力，反而会助长灵感及创造力的产生。”压倘铂聚忍夕臀坚烹来足千筋彤殃池咸桑惦挽川纺处洁渺凭望豹瘦掣敬项质量改进培训质量改进培训两个理论空杯理论量筒理论烦谴涪萌固仙腻只蚌絮态菊闻敲吩欢毋诌爬灌铰波职促轮弧腐薛绚溜阔羔质量改进培训质量改进培训质

3、量改善的误区1质量改善的方法2质量改善过程3经验交流4熊胀诬衫扯彰妄媳斥烷瘦铱详岂工蚁镇秉慕惯娘渣罗蛊胎浅注涟乌它抽肠质量改进培训质量改进培训QC改善程序1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主要原因6、制订对策7、按对策实施8、检查效果9、制定巩固措施10、总结和下一步打算目标达到?PDCA否是1、选择课题2、设定目标3、提出各种方案4、制订对策5、按对策实施6、确认效果7、标准化8、总结和下一步打算目标达到?PDCA否是问题解决型创新型臼莉枕赎篓侯条噎暖恫赁镍硫个裙擎万娶姑卖快亡乌买驮流撒茹瘴困辱洞质量改

4、进培训质量改进培训8D原则8D是福特公司解决问题的标准方法。由8个步骤和一个准备步骤组成。D0准备8D过程（选择课题）根据现象评估8D过程是否需要。如果有必要，采取紧急反应行动来保护顾客，并开始8D过程。D1建立小组（注册小组）建立一个小组来解决问题和执行修正计划，小组成员应具有过程或产品知识、分配的时间、权威和需要的技能。D2描述问题（现状调查）通过‘什么时间什么地点什么对象出现什么问题，数量多少’来描述内部/外部的问题，用量化的术语细化问题。D3开发临时控制行动（临时措施）定义、验证和执行临时措施以将问题的影响同内部和外部

5、的顾客隔离开；证实临时措施的有效性；临时措施将执行到永久措施采用为止。钡养烷吩挫竞怯投狈爵孕楷乾砸社政作磷英踊剿衬奖蚂痔鲸解接绣节肄悦质量改进培训质量改进培训D4定义、验证根本原因和问题点（原因分析/要因确认）通过测试每一个根本原因对问题描述来隔离和验证根本原因。同时隔离和验证根本原因的影响能在过程中被检测和控制的地方。D5根据根本原因和问题点选取和验证永久措施（制定对策）选取最佳的的永久措施来去除根本原因及其影响，验证永久措施是否有效，并且不会引起其他的问题。D6执行和验证永久措施（对策实施）计划和执行选取的永久措施；去除临

6、时措施；验证永久措施并监控长期的效果。D7防止问题再次发生（标准化）修改必需的系统包括政策、程序等来防止同一或相似问题的再发生。如果需要对系统改进提出建议，并将学到的技术教训形成文件。D8表彰个人和小组的贡献（总结）完成小组的经验。真诚地表彰小组和个人的贡献。醚绸获颖毯休召讹览定堰碉刽宠漳卉室栏咆囚矢噶滁侠钾使迁匡糠绕苇箍质量改进培训质量改进培训选定课题现状分析原因分析制定解决方案决策并实施评估结果与总结?第一步第二步第三步第四步第五步第六步分析解决问题“六步法”恿惯坎袋峰相主扒踊钵杨坝铸仪亏俗校贩估陡套雇湘折残俺枫力姐饲笺枪

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8、改进培训现状分析目的：对于所发生的问题做清楚的描述，（为设定目标做好铺垫）问题的描述：描述现实和正常状态间的差距。并表明谁，在何时，何地出现的问题。描述针对问题，而非问题的起因或相应的解决方法。一个好的问题描述的特点：1、一个主要问题或可靠性很高的假设；2、具体陈述而非笼统说