QITraining,质量改进培训.ppt

《QITraining,质量改进培训.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、质量改进(QualityImprovement)培训TQM课程目的＊了解“朱兰三部曲”＊理解质量改进（QI）的含义＊掌握质量改进（QI）6步骤＊运用质量改进理论，实施质量改进（QI）项目关键词：朱兰三部曲QI6步骤QC7工具2021/7/212Presentationsubject课程章节一、质量改进（QI）概述☞质量与质量管理☞朱兰三部曲二、质量改进（QI）过程☞概述☞质量改进（QI）过程6步骤☞质量改进（QI）过程小结2021/7/213Presentationsubject1999年1月4日，重庆市綦江县城区一座步行桥（彩虹桥）突然整体垮塌，数

2、十名过桥者随大桥坠入桥下的綦河，造成了严重伤亡事故。这次因工程质量导致的重大责任事故，共造成40人死亡。长虹卧波，綦城一景质量问题2021/7/214Presentationsubject2005年3月16日，百胜集团发出正式声明承认，旗下肯德基餐厅出售的新奥尔良烤翅和新奥尔良烤鸡腿堡调料中含有致病致癌的苏丹红(1号)成分。苏丹红属于偶氮类化工染色剂，主要用于溶剂、蜡、汽油的增色和鞋、地板等的增光。苏丹红了一年又一年质量问题2021/7/215Presentationsubject不要让糟糕的产品质量，制约了我们前进的脚步！2021/7/216Pre

3、sentationsubject一、质量改进（QI）概述2021/7/217Presentationsubject1.1质量与质量管理到底什么是质量2021/7/218Presentationsubject1.1质量与质量管理适用性质量fitnessforuse符合性质量conformancetorequirement质量是一种合用性，即产品在使用期间能满足使用者的要求。产品或服务质量取决于对它的要求，质量的定义是“符合要求”。2021/7/219Presentationsubject质量的定义:一组固有特性满足要求的程度。（ISO9000:2000

4、）对象：一切可单独描述和研究的事物，如产品，活动，过程，体系及上述各项的组合；要求：明示、通常隐含的或必须履行的要求或期望。1.1质量与质量管理2021/7/2110Presentationsubject传统质量管理阶段质量检验管理阶段统计质量控制阶段全面质量管理阶段质量管理的发展1.1质量与质量管理2021/7/2111Presentationsubject全面质量管理的基本方法：戴明PDCA循环Plan－－计划Do－－实施Check－－检查Action－－处理1.1质量与质量管理2021/7/2112Presentationsubject全面质量

5、管理的基本原则:Customerfocusedorganization以顾客为关注焦点Leadership领导作用Involvementofpeople全员参与Processapproach过程方法Systemapproachtomanagements管理的系统方法Continualimprovement持续改进Factualapproachtodecisionmaking基于事实的决策方法Mutuallybeneficialsupplierrelationships与供方互利的关系1.1质量与质量管理2021/7/2113Presentations

6、ubject约瑟夫·M·朱兰(1904–2008)帕累托原则(80/20法则)有用的多数/关键的少数“日本制造”朱兰学院1986“朱兰三部曲”质量之父1.2朱兰三部曲2021/7/2114Presentationsubject1.2朱兰三部曲质量管理活动包括：（《朱兰质量手册》）质量策划质量控制质量改进2021/7/2115Presentationsubject朱兰三部曲质量策划（QualityPlanning）:设计产品、服务、过程的一个结构化的过程，目的在于确保最终结果满足客户和运营需要。质量控制（QualityControl）:为维持稳定性，对

7、实际绩效加以评估，对照目标并采取措施消除差异的过程。质量改进（QualityImprovement）:在现有产品或过程的基础上，揭露、诊断和纠正慢性和重大问题的根本原因的过程。1.2朱兰三部曲Breakthrough突破2021/7/2116Presentationsubject质量策划002040所获得的经验慢性浪费(改进机会)偶发性峰值质量控制的初始区域质量控制的新区域运营开始时间差好质量控制(运营期内)不良质量成本质量改进1.2朱兰三部曲2021/7/2117Presentationsubject什么是慢性浪费?1)我们公司原来这样经营。总是这

8、样制造产品。总是这样进行质量管理。总是这样运营系统。这些都可以称为慢性浪费。2)我们的设备常常每个星期出一次