电话营销及特性 (王克豪).ppt

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1、电话营销及特性讲师：王克豪专一专注专业学习目的◆电话营销特点的掌握，有助于提升销售技巧，做到深入浅出，有的放矢◆深入了解电话营销，不再对电话营销感到陌生专一专注专业电话营销定义课程目录电话营销的特性专一专注专业日本的第一名训练师，今年76岁。有一天晚上十一点，他跟太太躺在床上，准备入睡，此时灯已熄灭。突然他把灯打开，他说：“太太，我还有一通电话没有打给我的客户，我现在要起身给他打电话，”没等太太反应过来，他便走到衣柜面前、穿上衬衣、打上领带、穿上西装、把头发弄得很整齐，跑到电话机旁，拿起电话打给他的客户，同时给顾客非常好的建议。打完电话之后，再次睡到床上的时候，太太责备到：你们从事教育训练

2、，经常教人要提高效率、提升速度，可是你今天打电话时的作为，简直是多此一举，完全没有必要。他跟太太解释：电话是公司的形象代言人，是公司的公关经理。我今天打电话给顾客，虽然顾客看不到我是穿着睡衣还是穿着西装，但他能感受到我的服务、做事情的法则，以及我公司产品背后的态度。从那以后，这个客户就成为他的忠实客户，给他带来源源不断的业务和支持！故事分享专一专注专业结　　论１、工作需要100%的投入、100%的态度２、电话营销是一门要求全面的艺术专一专注专业定义：通过电话了解和挖掘客户需求，向客户推销服务或产品，以满足客户特定需求的过程。或者叫做一切远距离销售。１、电话销售一定要先了解客户的需求，在建立

3、关系的过程中介绍产品和服务。２、满足客户特定的需求是指客户特定的欲望被满足，或者客户特定的问题被解决。电话营销定义专一专注专业◆电话营销靠声音传递信息◆营销人员必须在极短的时间内引起客户的兴趣◆电话营销是一种你来我往的过程◆电话营销是感性而非全然理性的销售电话营销特性专一专注专业电话营销靠声音传递信息电话销售特性（１）声音要热情有力；（２）要面带微笑，要让您的声音充满笑意；（３）要充满自信。我们是帮助企业解决问题的。专一专注专业在电话拜访的过程中，如果没有办法让客户在30秒内感到兴趣或接受，客户可能随时终止通话，因为他们不喜欢浪费时间去听一些和自己无关的事情，除非这通电话让他们觉得听后能产

4、生好处。电话销售特性营销人员必须在极短的时间内引起客户的兴趣专一专注专业电话营销是一种你来我往的过程电话销售特性（１）销售不是一股脑向客户解说商品的功能。因为你没有静下心来听客户需求，异议。因此，你如何能把话说到客户的心里去？结论：最好的销售过程是销售人员说1/3的时间，让客户说2/3的时间。销售人员即要学会如何介绍产品特点、利益，更要学会聆听客户的诉说。客户诉说越多，销售人员越能了解客户需求，需求了解越多，销售的契机或与服务的结合点就越多，销售成功的机会也越大。（２）销售不是向客户辩论、说赢客户。客户要是说不过你，但他可以不买你的东西来赢你。专一专注专业电话销售特性1、感性销售不仅体现在

5、电话营销里，无论是面对面销售，陈列性销售、会议式销售、体验式销售，绝大部分都是感性销售，即营造一个利于沟通、交流的氛围。如：商场节假日的销售活动。真正理性消费的行为，所占比例较少。2、感性销售普及，在于：（１）现在商品丰富，属于买方市场。由客户说了算。（２）人们购物，不仅仅追求物质利益、功能与效用上的满足，更有精神满足的需求，即有一个愉快的购物感受。在卖方提供同样产品基础上，谁能让客户愉悦，谁就能让客户买单。（３）中国，是一个以关系为导向的民族，是一个以“礼”为核心的民族。电话营销是感性而非全然理性的销售专一专注专业开启您崭新、辉煌的一页！诚信待人踏实做事勤于思考突破自我!!专一专注专业