唐县供电互联网绩效管理的实践.doc

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1、唐县供电：互联网+绩效管理的实践在2015年政府工作报告中，李克强总理首次提出了“互联网+”的概念。国家电网公司董事长、党组书记刘振亚的署名文章《构建全球能源互联网推动能源清洁绿色发展》，作为推动电网企业工作的有力武器，在国网系统积极践行“互联网+”的大环境下，同样需要把互联网思维引入绩效管理。唐县供电公司顺势而为，积极探索运用“互联网+”思维，把握内涵，融合发展，并将其移植到绩效管理的各个环节，全力打造“互联网+绩效”的管理新模式，推动了各项工作提质增效。一、借鉴“客户至上”理念，做好绩效制度顶层设计

2、互联网“客户至上”理念，是指要“以客户为中心”去考虑问题。绩效管理管的是指标，推的是工作，归根结底要靠“人”去落实。借鉴“客户至上”理念，就是要学会换位思考，不仅站在总体绩效工作部署的角度，更要设身处地多替干部员工着想，力求顶层设计既符合上级要求，又符合基层实际，做到以人为本。唐县供电公司在认真学习研究总体制度办法的基础上，结合工作实际，构建了“3+1+1”绩效制度体系，即机关、基层、个人3个考评办法，1个考评规则，1个加分减分细则。这些制度办法，着眼于总体要求，立足于系统上下“一盘棋”，既有总体部署，

3、又有基本规范和具体操作，内容相互衔接配套，是全系统绩效管理工作的“指南针”。主要体现3个特点：一是实施分类考核，体现公平公正。在机关设置业务、后勤2个序列，在系统设置运维、营销2个序列，按照序列设置指标、实施考评，在一定程度上缓解了因职能分工、任务轻重、数量多少，造成的不公平矛盾。创新推出“工作质效评分法”，在“质”和“量”上，分别按照承担国网、省市公司指标的分值和本公司重点任务的个数，高于平均分值的给予加分，在一定程度上缓解各部门间因工作量不均衡，造成的“多劳多错”问题。据初步测算，工作量较大的部门，

4、比如运维部、营销部、供电所等，平均加分均在1分左右。二是鼓励争先创优，体现提升站位。国网、省市公司考评指标下发后，组织机关部门对照考评标准，提前开展结果预评估。特别是通过对分档考评指标的预评判，既吃透精神、把握上级的考核要求，又找准差距、明确部门的努力方向。对于没有把握进入先进行列的指标，找原因、定目标、抓落实，不断改进和完善，力争进入“好”的行列；对于优势工作，继续保持和发扬，重点在巩固、提升、引领上下功夫。由于目标明确，工作针对性强，在14项分档指标考评中，9项进入“好的等次”，指标得分位列省市公司

5、系统第二名。三是坚持从高求严，体现激励约束。科学设置加分减分项目，既鼓励争先创优，又避免重大过错。比如，唐县供电公司把“教育培训”“人才培养”纳入加分项目，突出精中选优，鼓励全体干部员工奋发进取，提高素质；把“上级批评”“责任事故”纳入减分项目，立足严格要求，提醒单位和个人遵规守纪，不出差错。今年以来，各级领导先后13次对我局工作批示肯定；在省级以上媒体发稿156篇；在前两年10人入选省市公司领军人才培养对象的基础上，今年又有2人入选。二、借鉴“简约规范”理念，科学设计绩效指标体系。互联网“简约规范”理

6、念，是指在项目设计时要力求简洁和简约，要求是看起来简洁、用起来简单。把“简约规范”理念引入绩效管理中，就要在考评指标设计时，既做到标准具体明确、可控可考可执行，又要均衡分布考评周期、避免年底一次性“算总账”。指标就是目标，就是方向。唐县供电公司坚持聚焦生产经营，全面融合国网、省市公司、县委县政府年度重点工作任务，既确保上级工作落地实施，又体现本公司工作特色和亮点，确定137个考点，“一张单子”下发。一是准确把握突出重点与整体推进的关系。围绕生产经营、推行管理规范、优质服务行动等重点工作，分类建立考评任务

7、，以关键任务的有效落实，撬动整体工作开展。如，面对严峻复杂的经济形势，在深入开展经营分析、查找电量下滑风险的基础上，把增供扩销等管理增收点，纳入绩效考评，推动生产经营工作，沿着管理增收、科技增收、堵漏增收的方向前进，保持了收入的持续稳定增长。1-10月，供电量完成6.4亿千瓦时，同比增收652.3万千瓦时，增长1.7%.再如，围绕优质服务行动，把网上营业厅、同城通办等事关民生的工作，作为考评重点，并用“客户满意度”，作为评价基层供电所的关键性指标，通过落实“便民服务”举措，努力为客户办实事、解难题。目前

8、窗口业务平均办理时间缩短为4分半钟，效率提升了27%；客户平均等候时间为8分钟，降低了41.2%。二是准确把握量化打分与定性考核的关系。改变过去数量或比例加减分的单一扣分方式，针对不同工作任务的性质和目标，分别按照任务完成质量、数量增长、幅度增加、进度提速、违规率降低等标准维度，设置加扣分标准。同时，按年、半年、季、月、时点合理确定考评周期，确保考评任务和考评周期均衡、匹配。比如，“创新示范项目”、“五好党支部评选”等夺优类指标，实行分档考