制造企业信息化管理体系的运行模式及实施技术研究.doc

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1、制造企业信息化管理体系的运行模式及实施技术研究中国兵器装备集团公司国营296厂张根保周勇蔡韬1引言制造企业的信息化建设是个异常复杂的大系统，它涉及到技术系统（CAD/CAE/CAPP/CAM/PDM）、制造系统（DNC/FMC/FMS等）和管理系统（ERP、财务管理、人力资源管理、质量管理等）。长期以来，我国企业在信息化建设中投入巨资，尽管收到一定的效果，但失败的案例也非常多，给企业带来非常大的损失。高的失败率造成很多企业领导对实施信息化都有“不搞不行，但却不敢搞”的思想，在一定程度上影响了企业信息化工程的推进。针对企业实施信息化中无章可循，没有

2、相关标准的客观现实，本文作者参照IS09000质量管理体系提出“信息化管理体系”的概念。在上一篇文章中，我们讨论了信息化管理体系的内涵和特点，并描述了信息化管理体系的系统结构。在本文中将重点讨论信息化管理体系的运行模式和实施技术。2信息化管理体系的运行模式信息化管理体系是一种系统化的管理模式，它强调按照系统工程的思想管理信息化建设的相关事务,以达到提高企业信息化实施成功率的目的。为了适应系统化的管理需要，信息化管理体系采用了戴明模型，即按照PDCA循环思想，通过识别影响企业信息化的因素，有针对性地制定计划和管理方案，实施运行控制，并采取必要的监控

3、和测量，发现问题，实施改进，实现管理体系的持续有效运行。其运行模式如图1所示。3•企业内部的信息化在图1屮，置于

4、需I乗的椭圆代表了信息化管理体系，左侧表示信息化管理体系建立的出发点祐髀砂剎熾補世化管理体系的目的和结果。由图可以看出，信息化管理彳碟咄鮒跚B鹏、糖与运行(D)、检查敏评(C)、过程改进(A)组成，这怀撬介段按箭头指示的转。朿划明确各部门在信息化建堀出为体系文件；实-垮运行(D)是策划方案的执行一并加以监控；检查与纠正(C)是对实施策划(P)活动包括缄扌禰喲相W，设中的职责与权限等，刊与贯彻，即按照体系文效果的检查确认，识谕出遍雨防和

5、改进措施的落实，7是俭业循翅、讹刪的改进。通过PDCA循环，使L

6、正措施；过程改进(A)是纠正0信息化於化管理体系呈不断螺旋上升的态势，实现体系的持续改进。为了使体系能够充分发挥作用，必须建立标准机制，改“人治”为“准业信息化治”，才能更有效地规范信息化建设的行为。同时，由于信息化建设本身技术性强的特点，运行信息化管理体系也离不开知识库的建设。通过知识库对企业信息化领域的理论知识、事实数据以及经验教训等进行存储、绳鄴和管理，側侑有利于企业寻求最佳的信息化建设方案、识别风险，促进信息化區过程的日也改进。标准机制和知识库共同为体系的有效运行提供了保障

7、。3信息化管理体系的实施技术根据对信息化管理体系运行模式的分析，可以得出信息化管理体系的实施也是由体系策划、体系运行、体系评价和体系改进四大步骤构成。下面针对这四人步骤对企业信息化管理体系的实施步骤、主要内容进行介绍。3.1体系策划企业应建立信息化管理组织机构，明确该组织机构和各成员职责，并由企业领导牵头，组织信息化管理机构和其它相关部门共同对信息化管理体系进行策划。图2给出了体系策划的实施步骤，包括企业战略规划、企业信息化现状分析与发展规划、信息化管理体系过程识别、建立体系总体结构和编制体系文件5个步骤。对图中所列的每个步骤，分别给出了其主要工

8、作内容,采用的主要方法和预期的主要成果及其成果形式的提纲。下面对每个步骤进行介绍。图2企业信息化体系策划实施步骤1）企业战峪规划确定企业的战峪定位和战略目标，明确企业是做什么的，是一个什么样的企业。用文字描述企业如何对变化着的条件（如顾客需求、新的机会、竞争压力及其他威胁、企业活动组合等）做出反应；如何配置资源（资本投资、技术开发、人力资源协调等）；如何在所参与的行业里进行竞争；如何将企业的主要目标、方针、策略和行动信号构成一个协调的整体结构和总体行动方案。2）企业信息化现状分析与发展规划通过对企业信息化应用现状的优势、弱点、挑战和机遇进行分析，

9、使企业充分认识到其自身的发展阶段以及信息化水平所处的层次，也是为了使决策者选用合适种类、层次和深度的信息化手段来配合企业的发展提供依据。开展企业瓶颈分析，针对企业业务流程现状，发现阻碍企业信息化发展的关键点，增加决策的准确性。决策者根据企业信息化现状分析和瓶颈分析来确定适合企业的信息化发展规划。本阶段工作的成果主要企业信息化现状分析与发展规划报告。3）信息化管理体系过程识别识别企业信息化管理体系所需要的过程，其内容包括确定体系适用范围、确定方针、目标设定与分解、所需资源分析等。根据信息化管理体系内容确定体系适用范圉，以指挥信息化管理体系的建设；确

10、定体系方针，以它作为信息化管理体系建设的推进原则；设定体系口标，以明确企业信息化管理体系的发展方向，然后根据总的口标，明确各阶段、部门的