亚马逊企业电子商务经营模式.ppt

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1、亞馬遜企業電子商務經營模式995D0016林清輝995D0028程杏純一、獲利類別如YAHOO、Ebay、PayEasy等各大購物平台。博客來、金石堂、誠品書店等許多對手的環蝕亞馬遜書店的會員龐大、提供全球性通路、供應商多台灣連鎖書店多以及各大量販店1.供應相同服務的業者眾多2.原定低價的策略導致價格若稍有漲幅，則引起顧客的反應較高二、顧客價值：產品組合1999年，Amazon將產品線由書籍擴展至音樂、玩具之後，開始讓小零售商上網販售。2000年，亞馬遜同意為全美第一大玩具連鎖零售商玩具反斗城經營網站。2002年，亞馬遜在主要網頁開闢銷售其他廠商產品的第一批商店，包括由Gap、施樂百供

2、貨的服飾／鞋子店。這些「儘可能提供最多選擇」的經營策略，也有助於公司投入於專用軟體程式和電腦系統的11億美元投資創造更多的營收。產品線延伸包括音樂CD、DVD、禮品等，甚至也銷售星巴克咖啡豆、FredMeyer珠寶、運動器材、美食、珠寶。二、顧客價值：鏈結另外，Amazon於1998年推出AmazonAssociates，讓任何一個有特定主題網站的企業或組織（例如品酒俱樂部、寵物商店等），都可上網註冊成為Amazon的事業夥伴，並依照自己的特色與主題，自Amazon挑選特定的書籍放站自己的網站上，然後加入書評與推薦，一旦顧客透過該網站購買那本書，就會直接連接上Amazon的網站利用Am

3、azon的購書程序完成訂購，事業夥伴可從中抽取15%的佣金。Amazon更推行WebServices，合作之廠商可使用。今天這個相關的程式已經有超過14萬的參予者。二、顧客價值：服務推薦書單：只要是亞馬遜會員，每次登錄網站時，便會有特別為個人量身訂做的推薦書單，網站會依據你閱讀上的喜好與以往購書紀錄，進一步做交叉銷售分析，提供消費者資料庫中與你有相同喜好的顧客的書單資料，無形中，增加客戶消費意願，也提升網站業績。書評：依撰寫者不同，分為「專家書評」與「讀者書評」兩種。會員專屬網頁：亞馬遜提供會員專屬網頁，建構個人的閱讀記錄史。二、顧客價值：品牌與信譽包含了「新」與「速」二大亞馬遜服務宗

4、旨新：服務功能隨著科技進步技術設備的升級是亞馬遜公司的營運重心之一。貝佐斯非常自豪於該公司的軟體程式，因為該公司的技術軟體不斷開發研新，想要抄襲可是難上加難。速：信譽來自於流程的速度從兩方面可看出亞馬遜公司強調快速的特性。三、定價書籍約有超過40萬種提供6－8折的優惠，包括特別推薦書（含銷售排行榜前100名）6折，精裝本7折，平裝本8折。音樂最高可享有6折優惠，其他商品除了汽車、藥妝類外，都有6－9折的折扣。四、收入來源YouTube使用者將可經由亞馬遜線上商店購買到各式影音遊戲。亞馬遜與iTunes線上商店將和YouTube共同分享收益。五、關聯活動(一)1.顧客的價值及公司服務的範

5、圍Amazon定位自己為網路最大的商店而非最大的書店，而這樣的定位讓它與其競爭對手有所差異。2.互相強化支援商品瀏覽、檢索方便快速主動推薦、個性化服務一點即通技術(1-Click)安全的信用卡支付網購高效率退貨規定－30天內3.善用產業成功的動因完善的管理與快速的行動對顧客負責及明確的承諾詳盡的貨物清單及E-Mail的快速處理依靠科技實惠的價格快速送貨逆向零售大量販賣資訊的契機五、關聯活動(二)4.建立獨特的能力便捷與龐大的搜尋資料庫服務安全與友善的使用介面快速的運送服務周全的個人化服務5.產業吸引力Amazon的藏書量與商品量遠高於一般實體書店，然而在實體書店或唱片行購物的親身感受卻

6、是線上商店難以比擬的，例如隨手挑一本書盡情瀏覽、利用書店附設的沙發、咖啡廳享受服務，因此Amazon試想一名顧客最需要的服務，進而利用資訊網路科技發展複合式功能來六、建置經營特點-物流安全、快速的送貨服務：經由電子數據交換系統（EDI），讓顧客可以隨時查詢訂購狀況、追蹤自己的包裹。眾多供應商：其中最主要的合作夥伴是英格姆公司（IngramBooks），它是全球第一大書籍通路的配銷商。經營特點-金流亞馬遜保證線上交易的安全:在數量上，他們宣稱已有四百五十萬人安全地在線上買書。在技術上，亞馬遜使用SSL軟體保護系統，能對顧客私人資料包括信用卡卡號、姓名、地址進行加密，讓網上購物安全無虞。經

7、營特點-資訊流龐大資料庫：已累積310萬種數位化圖書目錄，消費者可依書名、作者、關鍵字檢索書目資料。每本書都有消費者的星等評比、各式書評及延伸閱讀書單。年末時，整理出年度十大好書或百大暢銷書，供瀏覽者及出版社參考，書訊資源十分豐富而完整。七、能力美國的Amazon 網路書店是一個網際網路上成功的電子商店，其成功之處在於結合了超過8000家上游出版社，這些出版社過去一向透過發行商、零售書店來銷售書籍，而Amazon網路書店替他們開闢了一個新的銷售