亚马逊经营模式研究

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1、亚马逊经营模式研究　　摘要：电子商务是经济发展的产物，同时也推动了经济全球化的进程。亚马逊作为国际电子商务市场的领头羊，其成功模式和经营业绩举世公认。文章首先简要概述了亚马逊公司的基本情况，如何从一个网上书店发展成为零售业的“网络帝国”，重点分析了亚马逊B2C经营模式和特点，突出分析了亚马逊在同行中始终保持技术优势的主要方法。最后结合亚马逊在经营模式中的成功之处，提出了亚马逊B2C经营模式对我国电子商务企业的重要启示。　　关键词：亚马逊；商业模式；新零售　　1亚马逊B2C的经营模式和特点　　1.1亚马逊B2C的经

2、营模式　　亚马逊主要经营模式是网上销售，主要是与图书出版商的合作。亚马逊不是产品的生产者，只是一个媒介，一个平台，在图书商与消费者之间架构一个平台，一个渠道。通过强大的互联网来展示商品。　　亚马逊的B2C经营模式建立在互联网的基础上，与传统的价值链经营模式有很大的不同。从一个单一的图书，以及与图书有关的音像、唱片等商品，逐渐扩宽自己的经营范围，到现在涉足多个领域，包括摄影、家居、食品、体育用品等等。亚马逊现在所定位的目?丝突Э梢允窃?来购买图书的客户，也可以是除此之外的新目标群体。　　亚马逊网站采用线上销售的形式

3、，直接面对消费者，少了中间商的利润留存，自然价格也低于传统商店的商品价格。而且成熟的物流管理使得体系更为高效，自然成本也降低。亚马逊将自己的经营范围不断扩大，对自己的商品提供价格折扣，强有力的吸引了顾客，维护了客户群体，提升了同行业的竞争力。　　1.2亚马逊B2C的特点　　（1）以消费者为中心的价值观。亚马逊关注消费者，面向消费者理念，利用自己先进的网络服务器，使得用户进行书籍检索时变得更为便捷与迅速。高层的技术研发人员认真分析每个细节中顾客的不同要求，进而去解决各种问题。消费者在进行书籍选择时系统出现多家提供商

4、品的信息，方便消费者进行货比三家，进行比较衡量。而对于一些目标性不明确的消费者，店家提供了书籍的免费预览功能，让顾客更加全面的了解商品，提升了购物体验和顾客满意度。　　（2）降低成本的经营理念。亚马逊是一家网络电商，虚拟的网络经济让商家与消费者联系在一起。早期的网络电商相比当时的实体店面，没有了租金成本与门店的维护费用，没有时间与空间的限制，交易时间更长，打破交易范围的屏障，降低了交易费用，提高了交易的效率。在之前提到的，亚马逊没有了中间商的加入，可以对于核心的图书业务进行大幅度的折扣让利，商品价格对于消费者来说

5、更加敏感，同等质量的商品更优惠的价格才能吸引更多消费者，价格上必须保持竞争力。　　（3）全区域的扩张范围。2001年亚马逊官方选择一种横向联盟的合作形式，与一些音乐公司、出版网站、以及一些实体店铺等进行合作。独特的合作形式使得亚马逊拓展了经营类别和市场范围，吸引了更多的潜在消费者，带来了更多的营业收入。　　当然，亚马逊的海外扩张计划也从未间断。1999年亚马逊走出美国，进入欧洲市场，在英国、德国等建立分公司。2000年来到日本，迈出了亚洲市场的第一步。国外的亚马逊继承了美国本土的网站优势与特点，不同国家的网站都是

6、本国的文字，方便当地消费者的使用。2003年亚马逊将目标投向中国地区。于2004年8月宣布收购当时中国最大的网上图书音像零售商卓越网，从此打开中国市场，2007年正式收购，改名为“卓越亚马逊”。近期亚马逊（Amazon）与Twitter开展了合作，允许用户以Twitter消息的形式将喜欢的商品发送到购物篮中。这一功能旨在将Twitter转变为亚马逊新的购物窗口。　　2亚马逊成功的技术优势　　（1）技术创新：kindle为消费者提供更好的购买与阅读体验。创新是企业发展的重中之重。一直以来，亚马逊都已新领域的开发与拓

7、展提供着新的思路与想法。亚马逊于2007年11月正式向公众推出了电子阅读器-kindle。与纸质书近乎一样的视觉效果，更加方便快捷的搜索网络书籍资源。2009年2月亚马逊公司又研制推出了新一代产品kindle2.更大的储存空间、更新了全新的屏幕、让顾客满意度又一次提高。Kindle具有纸质书的阅读感觉、更强大的书籍库资源。　　Kindle对于获得市场上的接受有几大优势。其一，采用水墨屏幕更加有纸质书的阅读感觉。其二，电子书代表长期使用权，不管是电子书丢失还是更换电子阅读器，用户只要登录亚马逊就可以再次免费获得电子

8、书内容。第三，亚马逊主动接触新客户，让电子阅读器走进大学校园。亚马逊宣布与高校进行合作，向佩斯大学等6所著名大学提供了数百台kindleDX。在这些大学中将允许学生免费使用这些阅读器，并向学生们提供丰富教学资源的新渠道，而且与一些出版社合作定期向学生kindle设备提供教学资料。这些措施对于企业及设备宣传起到了重要作用，让学生们更加信任亚马逊，信任组织与企业，他们寻求到新