商务形象与员工素质提升培训纲.doc

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1、培训背景:在市场经济规律考验下的今天，商务礼仪对企业来说显得尤为重要，只有良好的服务才能赢得对方的长期信赖，从而在竞争中获胜。商务礼仪的细节中折射出一个企业的发展现状，要想获得业务并成功合作,必须让对方得到真正的满足。商务礼仪应该被看作一种投资，而且最好要有明确目的、明确目的的重要性。在重要客户的接待活励中既要展示公司形象又要充分尊重对方的需求，给对方留下美好而难忘的印象。从而展现我们企业的实力和形象赢得更大商机!一、培训受众：企业接待人员、经纪人课程目标：使工作人员认识到接待交往中运用礼仪的重要性；塑造工作人员良好的职业形象；掌握商务接待礼仪的会面礼仪、招待礼仪.宴请礼仪、形

2、象礼仪;提升工作人员的职业形象和素养，从而提升企业的竞争力。课程时间：2・3天二、课程收益：通过培训使职场人士懂得塑造与个人风格相适的专业形象通过培训使职场人士掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用通过培训使职场人士提高职业化素养，从而提升企业精神面貌通过培训使职场人士进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中掌握以恰当的形式表达对别人的尊重避免无意中冒犯他人；掌握塑造跟本企业形象吻叩的个人职业形象的基本技能；提升个人沟通能力，掌握礼貌沟通的基本要素；提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围为个人的发展和企业的发展奠定良好的人际关系基础。培训大纲：第一章职场形象与客户接待礼仪%

3、1.商务“形象”礼仪打造专业商务经纪人形象第一讲、个人职业形象塑造—•、符合身份二、区分场合1、公务场合2、社交场合3、休闲场合三、遵守成规1、制服2、西服3、裙服四、头部修饰1、面部修饰2、头部修饰3、手部修饰五、化妆规范1、职业妆的方法2、职业妆的禁忌六、仪姿仪态1、站姿的注意事项2、坐姿的注意事项3、走姿的注意事项4、蹲姿的注意事项5、手势的几种不同含义6、行礼的方式第二讲教养体现素质，素质体现在细节1.握手2.名片3•问候礼仪4.迎送宾客的礼仪5.其他常用礼仪第三讲商务接待礼仪流程训练一、接待准备1、专业形象代表了公司形象职业人士的形象规范：着装，化妆不同场合的着装要点

4、：TPO的着装法则形象检查：出门前的最后一道工作2、电话确认电话：有礼有节，持经达变电话：关键信息要确认3、具体准备迎宾的时间、地点、人员的安排，现场迎宾的注意事项接待现场布置:光线，温度，卫生等二：商务接待过程1、与客户会面：握手、相互介绍、名片使用等基本礼仪2、膳宿礼仪：饮食、住宿环境、房间安排要点3、客户礼仪4、会客室内的饮品接待礼仪5、交谈礼仪6、送客礼仪1•职场形象塑造五大原则A符叩身份B区分场叩C遵守惯例D扬长避短E符叩潮流2•女性商务形象塑造A避免职业形象的四大杀手B套裙穿着六大原则C首饰佩戴四大原则D职场化妆发型的注意事项3•男士商务形象塑造A男士面部修饰B西装

5、的选择a面料选择b款式选择c色彩选择C西装的选购常识D业务衬衫穿着五大原则E工作领带a三大选择原则b色彩不场叩c五大禁忌F男士三一定律a皮包b皮带c皮鞋d袜子G商务男士三件宝%1.商务“行为丼止''礼仪1•站姿礼仪a女士标准站姿b男士标准站姿2•坐姿礼仪a女士坐姿b男士坐姿3•微笑__最具价值的面部表情4•眼神——你的眼睛会说话%1.商务“公务''礼仪1.握手礼仪A握手的要领B握手的禁忌C握手判断性格2•电话礼仪A良好电话形象三要素B接听电话的麻范程序C拨打电话的六大原则3•介绍礼仪A职场自我介绍三要素B正确为他人做介绍4•名片礼仪A递送名片的要领B接受名片的礼仪C如俠正确交换

6、名片D名片使用四大忌%1.商务“接待''礼仪1•商务迎接五项原则2•斟茶倒水礼仪3•接待中的引导礼仪4•接待中的次序礼仪A礼节性会晤座次B公务性会晤座次C谈判座次D乘车座次a轿车b商务车5•商务送别两大原则五・・商务“沟通"礼仪1•称呼礼仪A麻范的称呼形式B称呼四禁忌2•问候礼仪A问候有别B问候三到1•沟通文明用语2•商务沟通五开谈六.商务“餐饮”礼仪1・中餐宴请礼仪A中餐点菜的原则B中餐座次礼仪C餐具的正确使用新法D筷子使用禁忌E用餐当中五开做2•西餐宴请礼仪A西餐的座次礼仪B正式西餐“七”道菜C餐具的正确使用新法D葡萄酒的正确饮法第四讲职业道德1、职业道德的定义2、职业道德

7、的特征3、职业道德的核心4、职业道德的原则5、职业道德的内容（1）文明礼貌，爱岗敬业（2）诚实守信，办事公道(3)勤劳节俭，遵纪守法(4)团结互助，开拓创新6、职员在服务过程中职业道德具体表现第五讲团队精神的培养1、团队氛围如何创建2、创造一个吸引客户的团队3、凝聚力4、团队中的优秀领导者形象第六讲综合素质1、积极的态度2、认同客户感受3、态度决定一切第二章：员工心态与成功员工心态培训课程的作用首先在于它可以提高员工的情商。与智商相比，情商的高低在很大程度上受到后天因素的影响，它主要是通过后