《员工素质提升训练PPT》之三商务礼仪培训

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1、商务礼仪培训《员工素质提升训练》之三礼仪的重要性讲求礼仪是公司对每位员工的基本要求，也是体现公司服务宗旨的具体表现。商务礼仪的概念商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节。它是一种约定俗成的规范，是个人内在修养的外在表现.良好商务礼仪的益处▲展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重；▲有利于创造良好的商务沟通氛围，建立融洽的合作基础；▲提高工作效率，避免失误；▲避免因产生争议而失去客户；▲保证商务活动的有效、高效。微笑良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方

2、式。①把手举到脸前②双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴角笑起来几种训练微笑的方式①把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提②一边上提，一边使嘴充满意。几种训练微笑的方式(第2种)仪表要求大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班交通所需要的时间，如果你每天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到轻松、愉快。出门前的自检►头发►脸部►口腔►指甲►香水►着装仪表要求男员工男员工在仪表方面应注意以下事项:男员工1.帽子2.头发3.胡须4.服装西服衬衫领带皮带裤子皮鞋袜子女员工女职员在仪表方面应注意以下事项:女员工1

3、.帽子2.头发3.化妆4.服装裤子/裙子皮鞋袜子工作时保持自身良好的仪态工作中大家应注意自己的仪态，它不但是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出一位员工的工作态度和责任感。站姿说明：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。除保持正确的站姿外，男员工两脚分开，比肩略窄，将双手合起放在背后；女员工双腿并拢，脚尖分呈V字型，双手合起放于腹前。坐姿入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则

4、表示尊重和谦虚。男员工的坐姿说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。女员工的坐姿说明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。错误的坐姿这些不文雅的动作可要注意哎!蹲姿如果你在拾取低处的件时，应保持大方、端庄的蹲姿。握手常用礼节常用礼节握手应注意:伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜握手力度不宜过猛或毫无力度要注视对方并面带微笑握手时应注意的事项鞠躬

5、鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意、真实的印象。早晨上班时，大家见面应相互问好！公司员工早晨见面时互相问候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10点钟前）。因公外出应向部门内或室内的其他人打招呼。在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。下班时也应相互打招呼后再离开。如“明天见”、“再见”、“Bye-Bye”等。问候文明用语客户来访或遇到陌生人时，我们应使用文明礼貌语言。“您好”或“你好”“对不起，请问……”“让您久等了”“麻烦您，请您……”“不好意思，打扰一下……”“谢谢

6、”或“非常感谢”“再见”或“欢迎来电咨询”文明用语1、请2、对不起3、麻烦您…4、劳驾5、打扰了6、好的8、贵公司9、您10、欢迎11、请问…12、请稍等（候）13、抱歉…14、没关系15、不客气16、见到您（你）很高兴17、请指教18、有劳您了19、请多关照20、拜托21、非常感谢（谢谢）27、再见（再会）常用语言名片的使用方法名片的重要性:名片是工作过程中重要的社交工具之一名片的意义：一是标明你所在的单位二是表明你的职务、姓名及承担的责任。名片是自己（或公司）的一种表现形式名片的准备名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹。名片可放在上衣口袋

7、（但不可放在裤兜里）。要保持名片或名片夹的清洁、平整。演示如何交换名片?接受名片中注意事项必须起身接收名片。应用双手接收接收的名片不要在上面作标记或写字。接收的名片不可来回摆弄。接收名片时，要认真地看一遍。不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。接受名片中注意事项递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如是介绍时，应由先被介绍方递名片。递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语。互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住。互换名片时，也要看一遍对方职务、姓名等。接受名片中注意事项遇到难认字，应事先询问。在会议室

8、如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座