优秀QC小组成果 降低大客户电路故障申告率.doc

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2、度文程教Qc<)受0£AAF称豹职儆要工主分男科本63颖嘉陈女科本63-亠师工女科本6311师工杰俊男科本69女科本88静张女科本88芬玉周女科本88集收料资女科专88组、理管量质秀优国全年4OO2相关求猪解轉大客户电路故障申告率大客户电路故障申告率=:大客户电路故障申告数大客户电路总数X100%PDH、SDH均指传输设备。PDH是准同步数字系统，用于点对点系统,无保护功能；SDH是同步数字系统，可组环，具有自愈保护功能。二、由：II、X1、（本课题为指令性课题）分公司下达指标：大客户电路故障申告率W1%（每半个月考核一次，附件1）2、我们对4-6月份的大客户电

3、路故障记录表（ISO文件编号FC2201-BG006）进行统计，结果如下：表一4-6月大客户电路故障申告率统计表大客户电路总数故障电路申告数故障电路申告率（％）2004-上半戶4397541・23%4月下半戶4421430.97%2004-上半尸4481581・29%5月下半戶4493601.34%2004-上半戶4494521.16%6月下半戶4501561.24%合计267873231.21%制表时间：2004年7月制表人：苏俊杰图一、大客户电路故障申告率统计表折线图1.40%1.35%1.30%1.25%1.20%1.15%1.10%1.05%1.00%0

4、.95%0.90%0.85%0.80%上半月下半月上半月下半月上半月下半月2004年4月2004年5丿2004年6戶制图时间：2004年7月制图人：苏俊杰综合上述两点，我们选定课题为：“降低大客户电路故障申告率”。玉、樋更貝栋:IZ根据分公司下达的指标，我们小组确定本次QC活动的冃标值为大客户电路故障申告率W1%。图二现状、目标柱状图1.40%1.20%1.00%0.80%0.60%1.21%现状目标1.00%删、可智世§、新1、在4-6月份累计维护的26787套大客户电路总数中，共有323套故障中告，与其和关的主要有和互独立的五个方面（它们不会同时产生，相互间

5、也没有影响），为了查清症结，我们对此进行了统计：表二：大客户电路故障申告统计表序号项目频数（套）累计频数（套）累计频率％1屯路不稳定24124174.61%2电路中断3427585.14%3数据传送拥塞2630193.19%4客户端设备问题1431396.90%5其他10323100%6合计323323100%制表时间：2004年7月制表人：王川川根据统计表，我们绘制了排列图:排列图频数（套〉累计频数（％）电路不稳定屯路中断数拥传送拥客户端设备其他塞问题制图时间：2004年7月制图人：王川川结论：电路不稳定占了总数的74.61%,是症结。2、造成大客户电路故障申

6、告率高的症结（电路不稳定）占故障申告总数的74.61%,小组只要解决该问题的70%,再同步整理、巩固其他方面，达到目标是完全可能的。1.21%-1.21%X74.61%X70%W1%3、根据表一的统计，我们在2004年4月的下半月，大客户电路故障申告率曾经降低到0.97%,这为我们达到冃标值提供了依据，并增强了信心。4、横比兄弟公司东莞屯信，发现他们的大客户电路故障申告率一直保持在1%以下；我们拥有与之相近的设备和技术，设备投入使用时间和维护大客户电路的数量大致相当，因此，只要吸取他们的成功经验，再加上小组成员的努力，达到目标是完全可能的。1IIIxx小组成员运

7、用“头脑风暴法”找出电路不稳定的原因，列出以下系统图（图四）：人设备老化电路不稳定设备性能下降光纤传送性能不好光纤连接器衰耗大电缆传送质量不良监控手段不完善电缆跳线松动电路传送方式不理想制图人：苏俊杰制图时间:2004年7月从系统图上可看出，造成电路不稳定的末端因素有以下14个：（1）无奖罚细则；（2）专业技术培训未达标；（3）无维护考核指标；（4）设备近寿命终结期；（5））电路参数配置不合理；（6）系统硬件运行不稳定；（7）光纤连接器衰耗大；（8）电缆跳线松动（9）屯缆焊接头氧化;（10）各专业网管不集中；（11）业务无保护路由（12）设备机架接地不良；（13

8、）防雷设施不健全；（14