客户团队接待管理制度（初稿）.doc

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1、客户团队接待管理制度（初稿）　　沙甸品质生活馆团队接待管理制度（初稿）致各部门由行政办日期xx.03.16主题沙甸品质生活馆客户团队接待管理制度（初稿）内容沙甸品质生活馆客户团队接待管理的相关内容，请认真落实，并给出修改建议，以便公司制度进一步完善。　　第1章总则第1条为了更贴心、准确地为客人提供团队服务，使客户账单清晰、直观，保证客户不支付不应支付的项目，品质馆不蒙受不应蒙受的损失，规范团队接待管理流程，特制定本制度。　　第2条本制度适用于各企事业单位团体接待环节，但不包括旅游团队。　　第3条本制度默认客户

2、团队已经预定成功，预定管理制度请参考《沙甸品质生活馆预订管理制度》。　　第2章团体接待流程第4条客户团队抵达前10分钟，对接人员需做好准备迎接。　　第5条客户团队到达品质馆，主楼前台收银为客户团队负责人开一张临时卡，并请客户团队负责人自主设置密码，自主告知全团人员卡名、卡号，以及密码。　　临时卡的金额宁多，不少。　　基本可按人均500元计算。　　第6条对接人员必须确认团队安排流程大概如何，最后一项计划为何。　　领卡时，告知团队负责人待活动结束，品质馆工作人员会好账单给客户过目，并让客户负责人签字确认。　　注意

3、温馨提示请团队成员注意保护团队卡号和密码安全。　　第7条客户团队成员凭卡名或卡号，以及密码消费，同时需签字确认。　　第8条前台收银办理临时卡完毕，客户团队开始消费。　　前台应在第一时间通知各楼层收银，客户团队卡名及卡号，便于划账结算。　　第9条客户团队活动进行中，收银应注意边消费，边汇总团队消费小票。　　第10条客户团队活动接近尾声，各楼层、部门收银把单据汇总给对接员，由对接员最终汇总。　　第11条活动进行到最后一项，对接员应在大厅静候团队负责人。　　活动结束，客人即将离开品质馆，对接员把汇总账单交由客户团队

4、负责人过目，并让客户签字确认。　　第2章附则第12条本制度由行政办负责制定、解释及修改。　　第13条本制度自发布之日起执行。　　　　内容仅供参考