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时间:2020-03-01
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1、客户团队接待管理制度(初稿) 沙甸品质生活馆团队接待管理制度(初稿)致各部门由行政办日期xx.03.16主题沙甸品质生活馆客户团队接待管理制度(初稿)内容沙甸品质生活馆客户团队接待管理的相关内容,请认真落实,并给出修改建议,以便公司制度进一步完善。 第1章总则第1条为了更贴心、准确地为客人提供团队服务,使客户账单清晰、直观,保证客户不支付不应支付的项目,品质馆不蒙受不应蒙受的损失,规范团队接待管理流程,特制定本制度。 第2条本制度适用于各企事业单位团体接待环节,但不包括旅游团队。 第3条本制度默认客户
2、团队已经预定成功,预定管理制度请参考《沙甸品质生活馆预订管理制度》。 第2章团体接待流程第4条客户团队抵达前10分钟,对接人员需做好准备迎接。 第5条客户团队到达品质馆,主楼前台收银为客户团队负责人开一张临时卡,并请客户团队负责人自主设置密码,自主告知全团人员卡名、卡号,以及密码。 临时卡的金额宁多,不少。 基本可按人均500元计算。 第6条对接人员必须确认团队安排流程大概如何,最后一项计划为何。 领卡时,告知团队负责人待活动结束,品质馆工作人员会好账单给客户过目,并让客户负责人签字确认。 注意
3、温馨提示请团队成员注意保护团队卡号和密码安全。 第7条客户团队成员凭卡名或卡号,以及密码消费,同时需签字确认。 第8条前台收银办理临时卡完毕,客户团队开始消费。 前台应在第一时间通知各楼层收银,客户团队卡名及卡号,便于划账结算。 第9条客户团队活动进行中,收银应注意边消费,边汇总团队消费小票。 第10条客户团队活动接近尾声,各楼层、部门收银把单据汇总给对接员,由对接员最终汇总。 第11条活动进行到最后一项,对接员应在大厅静候团队负责人。 活动结束,客人即将离开品质馆,对接员把汇总账单交由客户团队
4、负责人过目,并让客户签字确认。 第2章附则第12条本制度由行政办负责制定、解释及修改。 第13条本制度自发布之日起执行。 内容仅供参考
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