客户接待管理制度

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1、客户接待管理制度为进一步规范客户接待管理工作，不断提高客户接待的水平。充分展示公司良好形象，增强客户满意度和信任度，促进营销市场不断拓展，制定本制度。一、适用范围本制度客户接待是指商务客户来公司参观、考察、业务洽谈等接待工作。二、客户分级1、特别重要客户为贵宾级客户；2、非常重要客户为嘉宾级客户；3、重要客户为商务级客户；4、一般客户为业务级客户。三、接待小组为做好公司接待工作，公司成立接待小组，负责组织安排接待工作。组长：总经理副组长：副总经理成员：营销部部长、技术部部长、生产部部长、品质保障部部长、供应部部长、办公室主任、后勤保障部部长、车间主任、项目技术负责人、项目营销负责人

2、。营销部为客户接待主管职能部门。theprovisionsofelectricpowerconstructionengineeringqualitysupervisionandquality...2.4.1.1theunitworksacceptancerateof100%,thequalityevaluationofatotalscoreof95orabove;2.4.1.2regulatedWeldingNDTinspection100%,regulatedweldingapassingrateof>99%,andweldbeadappearance;2.4.1.3boiler

3、hydraulic-5-四、批准权限1、项目营销负责人根据需要提前三天向营销部提出客户到公司参观、考察接待申请(见附表)。2、营销部将接待申请报公司主管领导审批并确定接待级别。贵宾级客户由总经理审批，嘉宾级和商务级客户由主管副总经理审批，业务级客户由营销部长审批。3、接待申请经批准后，营销部负责组织安排。五、陪同人员1、贵宾级客户由总经理主陪，嘉宾级和商务级客户至少有一名副总经理主陪，业务级客户由营销部长主陪。2、其他陪同人员有营销部部长、技术部部长、生产部部长、供应部部长、项目技术负责人、项目营销负责人。六、接待程序接待申请批准后其接待程序为：接机接站、迎宾入室、公司介绍、业务洽

4、谈、参观介绍、餐饮招待、住宿安排、组织活动、礼品准备、送客回程。七、接待分工1、公司主陪领导负责领导指挥接待工作，负责介绍公司企业概况，负责贵宾级客户接送。2、营销部：负责具体组织安排接待工作；负责报价、资质等方面的介绍说明；负责产品样册、资质文件的提供发放；负责组织陪同接待人员迎宾；负责在公司就餐专人服务；负责必要活动的组织安排。theprovisionsofelectricpowerconstructionengineeringqualitysupervisionandquality...2.4.1.1theunitworksacceptancerateof100%,thequ

5、alityevaluationofatotalscoreof95orabove;2.4.1.2regulatedWeldingNDTinspection100%,regulatedweldingapassingrateof>99%,andweldbeadappearance;2.4.1.3boilerhydraulic-5-3、技术部：负责引领客户参观，介绍产品种类、功能、工艺流程等；负责技术沟通交底、方案确定。4、生产部：负责介绍生产排产及工期情况；负责送货现场安装情况介绍。5、供应部：负责介绍元器件品牌、质量等情况。6、质检部：负责产品认证及检验、试验等质量方面的介绍；负责售后

6、服务方面情况介绍。7、办公室：负责接站、送站车辆安排。贵宾级客户一般由宝马及以上车辆接送；嘉宾级和商务级客户一般由帕萨特及以上车辆接送；负责会议室或领导办公室安排，包括茶水、水果、桌椅摆放、投影播放、环境卫生，并有专人现场服务，贵宾级客户还要摆放鲜花、桌牌等；负责制作大屏幕欢迎词；负责公司外就餐安排；负责按领导指示，准备礼品；负责来宾住宿安排；负责返程车船票购；负责协助营销部必要活动的组织安排。8、后勤保障部：负责楼内及厂区卫生清理；负责公司大门开放；负责水果、鲜花等采购；负责公司内就餐安排。9、车间：负责车间内环境卫生整洁；负责规范员工着装、言行礼节。10、项目营销负责人：负责与

7、营销部保持客户来访信息畅通；负责介绍来宾和公司陪同人员情况；负责接待中与来宾的沟通保持。八、接待要求1、着装整洁、主动热情、举止文明、谈吐礼貌。theprovisionsofelectricpowerconstructionengineeringqualitysupervisionandquality...2.4.1.1theunitworksacceptancerateof100%,thequalityevaluationofatotalscoreof95orabo