客户接待管理制度08.doc

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1、文件编号Q/ZDQ-3.08客户接待管理制度编制行动成功II期06.09.25版本A./0审核II期页码共7页批准日期1•目的接待工作是公司窗口式工作,对于塑造企业良好形象具有十分重要的意义。为规范接待工作,提高接待水平,本着“热情、周到、节约”的原则,特制定本制度。2.范围2.1接待分类A类：贵宾接待。指公司领导垂要客人、公司匝要客户及地方政府部门的接待。B类：业务接待。指曹销客户的接待。C类：普通接待。指一燉來客的接待。2.2接待场所除总裁办公室及公司髙层领导办公室外其它场所一律不得用做接待场所,待客必须在指定处进行。3•职责3.1山行政部负责本制度的执行，行政经理对接待工作全面负责。根

2、据來访客户性质，相关部门至少提前一天项行政部提交《接待计划表》，行政部根据计划表内容进行统一安排。3.2行政部行政人员负责提供良好的环境及准备好接待用品,定时进行接客室的清洁整理工作。提供信息沟通保障及调度控制和來客记录,需要时向总裁巾请后按要求安排來客食宿。3.3相关部门负责全程陪同、洽谈。4.工作规定内容标准主责/组织时间段配合/协助工作记录4.1接待方式4.1.1贵宾接待：行政人员迎接來客于接待室入座,公司领导陪客接待，以热茶、名烟、水果等方式招待，如须就餐向总裁提交《接待用餐申请表》经审批后，山公司领导或指定专人陪同安排于公司或酒店就餐。如须住宿向总裁提交《接待住宿申请表》经审批后进

3、行安排。接待负•贵人贵宾到达公司后行政经理总裁、前台《接待用餐申请表》《接待住宿审请表》《接待标准》4.1.2业务接待：营销部门人员迎接客户于接待室洽谈，行政人员陪同并服务，以烟茶、饮料、水果方式招待。原则上安排工作餐，由营销经办人陪同。如须安排外出就餐，向总裁提交《接待用餐申请表》经审批后，山营销总监或指派人员陪同。如须住宿向总裁提交《接待住宿申请表》经审批后进行安排。接待负责人來宾到达公司后行政经理总裁、前台《接待住宿申睹表》《接待标准》4.1.3普通接待：业务部门接待并服务，以普通香烟、茶水方式招待，原则上不安排就餐，如须安排就餐，以工作餐为准。接待负责人來宾到达公司后行政助理《接待标

4、准》4.2接待要点4.2.1接待人员须严格遵守公司相关观定，不准有任何越级行为发生。接待负责人來宾到达公司后《接待流程》4.2.2行政人员在接待时,态度须热情、大方，同时应密切注视接待进程，做好服务工作，保证接待工作规范进行。行政经理來宾到达公司后4.2.3接待过程中如有來客提出办理限制事宜，须婉言解释。接待负责人來贯到达公司后行政助理4.2.4行政部应提前做好接待物品的准备。（包括：烟、水、便笺、笔、夏季冷饮、茶品、水果等）行政助理来宾到达公司前前台4.2.5保证接待室的坏境整洁、干净。前台來宾到达公司前4.3來客参观规定4.3.1决定参观须诸示部门负责人批准。接待负责人來宾参观时部门负责

5、人4.3.2参观介绍以相关部门主管为主，行政部门配合。接待负贾人來宾参观时行政人事部4.3.3非经总裁批准，來宾不允许在公司进行拍照。接待负责人來宾参观时总裁4.3.4参观进行时，原则上介绍者在先、接待人员在后。接待负责人來宾参观时行政人事部4.3.5参观所到之处，其他工作人员须集屮精力做事，不得东张西望，更不许与来访人员交谈。如有必要礼貌示意即可。接待负责人來宾参观时全体人员4.4赞助管理办法4.4.1违反4.1条例者，一次赞助10元。行政人事经理部门经理《赞助单》4.4.2违反4.2条例者，一次赞助10元。行政人事经理部门经理《赞助单》4.4.3违反4.3条例者，一次赞助20元。行政人事

6、经理部门经理《赞助单》4.4.4除特别注明外，悄节严重者，处于规定赞助金额2-5倍的赞助。行政人事经理部门经理《赞助单》4.4.5以上条例若有违反，则直接领导承担80%的连带责任。行政人事经理部门经理《赞助单》5.附件附件一《接待流程》接待流程相关负责人会见來客匚二＞相关人员礼貌送客根据情况安排餐宿相关人员礼貌送客安排就餐接待洽谈、参观总裁审批同意接待过程中服务跟进附件二《接待计划表》接待计划表來宾公司名称來宾人数來宾负责人职务接待部门接待负贵人接待时间接待地点來访事山接待标准用车规格用餐规格住宿规格其它事宜接待物资准备（需要的打勾）□茶□咖啡□烟□水果□饮料□投彫仪□电脑□白板□白纸□白板

7、笔□圆珠笔□插线板□公司资料□公司样品其它：申请人：部门经理：副总裁:总裁：附件三《接待用餐中请表》接待用餐申请表年月日接待负责人接待部门职务來宾负责人公司名称职务來宾人数陪客人员用餐时间用餐地点接待事山用餐规格总裁签字附件四《接待住宿中请表》接待住宿申请表年月日接待负责人接待部门职务來宾负责人公司名称职务來宾人数住宿地点住宿时间年月日时至年月日时接待事宙住宿规格总裁签字