业务管理部部门职责.doc

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1、业务管理部岗位规范（业务管理部经理）岗位规范2（样品主管）岗位规范4（样品管理员）岗位规范6（客户管理员）岗位规范8（合同评审员）岗位规范10（统计员）岗位规范12（业务管理部经理）岗位规范基本情况职位名称业务管理部经理职位编号所属部门业务管理部薪金级别直接上级销售总监直接下属客户管理员、订单管理员、合同评审员、样品主管、样品管理员设置目标负责公司合同评审、订单管理及客户档案管理职责1、组织对业务合同及时准确高效的评审；2、对各自制产品价格进行核价，指导合同价格管理；3、对合同佣金和特殊付款方式进行评审

2、管理；4、对评审通过合同进行存档管理；5、对合同变更信息的及时通达管理。6、收集、编制各业务单位月度销售计划并统计报批；7、收集、整理订单信息并汇总上报落实计划生产情况；8、收集、编制各业务单位月度销售数据并统计上报；10、编制客户信息、分类、建档管理并及时更新资料，进实行客户资料管理；11、收集顾客投诉意见和信息，提出相应的处理意见，并定期和不定期整理报批处理；12、与相关业务人员沟通及时有效解决客户投诉；13、建立、完善绩效考核管理档案；14、定期收集、处理营销系统绩效考核数据、表格；15、对内部考

3、核项目实施考核调查，发放、收集考核调查评估表格16、完成指定的绩效考核内部调查项目；17、接受关于绩效考核的有关咨询；18、收集汇总有关绩效考核的意见和建议并及时上报；19、负责营销系统绩效考核工作与人力资源部门有关工作的衔接。20、制定样品管理制度，并严格执行；21、确保收、发、存数据完整；22、样品资料的收集、分类、编号；23、样品房的定置管理；24、样品数量领用记录并将费用落实到领用部门25、部门团队建设与培训；26、部门周度、月度例会管理；27、下属工作的目标绩效考核管理；28、负责部门工作项目

4、的审批和申报；29、实施定期逐级述职管理。日常工作出货、业务员、客户等方面信息；计划进展、工作效率、部门间协作事件；1、与有关部门交流沟通；2、与员工交流；3、督导有关项目推进；4、组织协调多岗位参与的项目；5、参阅有关文件、资料、报告等；6、参与新项目的商讨、决策；定期工作计划成果、市场政策、政策导向、外贸政策、竞争者动态。1、每周五下午召开周度例会；2、每月28日召开月度工作例会；3、市场调研；4、项目阶段评审；5、执行规章制度中所列定期工作；执行工作计划中已定期安排的工作；6、定期述职。职权1、对

5、合同评审合理性、及时性负责2、对客户管理和投诉处理及时性负责3、对定单汇总的准确性、及时性负责；4、部门的人事建议权5、部门的管理权6、下属的考核权；1、一定范围的费用支配权工作条件办公室、电脑、电话关键业绩指标（KPI）考核指标指标权重合同评审的按时完成率：2天内合同变更信息的及时通达率：2天内月度销售数据统计的差错率0订单汇总上报按时完成率2天内客诉传递及时率1天内客户档案和合同存档的完整率（自方责任）100%考核数据的及时传递；规定时间内考核数据收集的完整性；100%样品申领交付及时性2天内来自业

6、务的投诉2次/月来自财务的投诉2次/月学习（培训）计划的完成率100%工作关系内部工作关系汇报定期向市场总监汇报工作。督导协调外部工作关系任职资格学历大专以上专业企业管理、行政管理年龄30-45岁性别不限性格能承受强大的工作压力工作经验1、五年以上大中型企业管理经验，三年以上同等职位管理经验；2、掌握企业行政、人力资源、财务、信息管理的现代化管理方法和手段五年以上大中型企业管理经验，三年以上同等职位管理经验；岗位所需知识1、企业管理知识2、行政、经济、财务和信息管理知识3、行业知识有很强的决策、计划、组

7、织、领导、协调创新能力；科目名称课时数岗位技能要求岗位技能培训要求有较强的沟通协调、写作和表达能力行政、营销、财务、人力资源、信息管理一个月有一定的英语听、说、读、写能力，四级以上水平企业概况与文化一天1、行业知识二天职前培训职业发展可晋升的职位可转换的职位修订履历修订时间修订内容修订者审核者审批者2004-2-10版本建立2005-4-1版本修订丁明杰柯金财邱智铭（样品主管）岗位规范基本情况职位名称样品主管职位编号所属部门业务管理部薪金级别直接上级经理直接下属样品管理员设置目标对公司的样品进行分类、陈

8、列、编号管理，对样品房进行管理与维护，接待客人对样房的参观并介绍产品；职责1、与生产协调，及时申领所需样品；2、对样品申领手续的跟踪管理；3、样品申领的及时交付；4、样品收、发、存的管理；5、完善样品申领制度6、样品资料的收集，信息完整；7、样品资料的分类、编号；8、样品资料图片整理；9、样品陈列全面完整；10、样品按分类陈列整齐规范；11、样品房的管理有序；如参观介绍样品；12、样品的更新存放；13、日常工作中对样管员的工作指导、监督管理