淘宝网买家行为分析.ppt

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1、买家行为分析目录：一、淘宝网简介二、主要竞争对手三、主要淘宝的消费人群背景四、淘宝买家背景五、买家行为分析六、买家购买心理七、买家类型分类一、淘宝网简介淘宝网(Taobao，口号：淘!我喜欢。)是亚太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。淘宝网现在业务跨越C2C(个人对个人)、B2C(商家对个人)两大部分。截止2008年12月31日，淘宝网注册会员超9800万人，覆盖了中国绝大部分网购人群;2008年交易额为999.6亿元，占中国网购市场80%的份额。2007年，淘宝的交易额实现了433亿元，比20

2、06年增长156%。特色服务有：淘宝店铺、淘宝商城、淘江湖、淘心得、淘宝打听、淘宝信用评价体系淘宝网消费者保障服务、淘宝旺旺。截止2008年12月31日，淘宝网注册会员超9800万人，覆盖了中国绝大部分网购人群;2008年交易额为999.6亿元，占中国网购市场80%的份额。沃尔玛、家乐福这种大型卖场，一个门店一天的平均客流量低于1.5万人。这意味着，淘宝网一天的客流量相当于近600个大卖场的客流量。而600个大卖场的数字相当于沃尔玛、家乐福等所有外资零售商门店的总和。2009年，淘宝入选中国世界纪录协会中国最大的电子商务网站。二、主要竞争对手——易趣网易趣

3、网成立于1999年8月18日，由邵亦波和谭海音模仿国外成功运营的eBay(电子海湾公司)模式创办。易趣网一方面将eBay当作自己的模仿样板，另一方面也积极地做着本土化的努力，凭借其先发优势，迅速成长为中国CZC电子商务领域，个人网上交易类最成功的网站。易趣网与eBay公司整合后最主要的竞争优势在于eBay的全球化背景，易趣网不仅从中获得多方面的技术支持，提升网站的整体运营能力。更重要的是，易趣网利用这一优势，可以将自己的潜在用户群拓展到全球范围内，从而将国内CZC电子商务市场与国际市场联系起来，打造一个国际化的目标市场，这对于国内众多的CZC电子商务网站无

4、疑是具有极大吸引力的。但正所谓成也萧何败萧何，也是由于易趣网对网站风格和交易流程的全球统一模式改造，并不适合中国人的交易习惯，加之国内同类网站免费策略的冲击，使得初期积累的用户资源流失严重。二、主要竞争对手——拍拍网拍拍网是腾迅公司旗下的电子商务交易网站。网站于2005年9月12日上线发布，2006年3月13日正式运营。拍拍网依托腾讯QQ超过7.4亿的庞大用户群以及3亿的活跃用户资源优势，具备良好的发展基础。据Alexa数据显示，拍拍网运营满百天即己进入“全球网站流量排名”前500强，并且创下电子商务网站进入全球网站500强的最短时间纪录。通过短短一年时间

5、的运营，拍拍网成长迅速，在访问量、交易额、用户规模等方面取得了全面的发展，与淘宝网、易趣网共同成为中国最具影响力的三大CZC电子商务网站。拍拍网凭借腾迅公司这个强而有力的后盾，以及其构建“在线生活”发展战略的支撑，腾讯QQ高人气互动社区的推动，已经逐渐成长为国内深受网购用户欢迎的CZC电子商务网站之一，竞争能力日益增强。拍拍网最主要的竞争优势在于腾讯QQ的庞大用户群资源。腾讯QQ是国内使用范围最广泛的网络即时交流工具，腾讯公司秉承其一贯的发挥产品协同优势的策略，将腾讯QQ和拍拍网深度整合，以QQ作为拍拍网的IM支持工具，以QQ社区作为拍拍网营销推广的前沿阵

6、地。这样不仅为拍拍用户提供更熟悉更全面的沟通方式，还有利于拍拍网潜在用户群的发掘和拓展，以扩大用户规模，进而提高市场占有率。三、主要淘宝的消费人群背景三、主要淘宝的消费人群背景网购用户的年龄层次三、主要淘宝的消费人群背景总结：淘宝网的主要买家组成：根据有关数据分析，女性网民成为淘宝网网购的活跃人群，在网购用户中的份额已经超过男性比率，并且进一步增大。另外，网购用户年龄大多集中在18~30岁，并且以企业白领和学生为主。收入越高的用户，网购金额和频率越高；30~40岁的网民，在各年龄区间的用户中网络购物频率和金额最高。四、淘宝买家背景买家在淘宝上购买产品考虑的

7、因素四、淘宝买家背景总结：目前人们对网购主要是担心质量、价格和货款等方面存在顾虑，只要能妥善的运筹客户关系管理，严格把握卖家产品质量关和货物交换安全方面问题就能使淘宝走得更远。其次，淘宝网要健全卖家和买家的行为规范,删除暴露买家个人信息的恶意价，健全买卖双方评价机制，制定有力措施严格控制卖家和买家行为，使其更加规范。这样，有利于了解到消费者的不满，而他们的不满意也正是我们淘宝店铺需要改进的地方。从而达到及时发现问题解决问题，更加完善淘宝店服务。四、淘宝买家背景买家认为淘宝商城需要改善的地方首次购买者，没有明确购买目的，抱着逛逛的态度忠实的网购者，比较熟悉网

8、购流程，并非常享受这种购物体验，一般有固定的购物网站经常网购者，有