行政礼仪课件.ppt

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1、欢迎光临7/24/2021课程内容（1）行政礼仪的精神内核一、礼仪即行为规范二、行政礼仪是一种服务礼仪新形势下学习行政礼仪的重要意义一、时代的要求二、组织的需要三、人员的希望7/24/2021课程内容（2）行政公务活动礼仪行政公务活动礼仪基础——桩基四讲行政公务活动礼仪内容一、日常礼仪二、着装礼仪三、接待礼仪四、会议礼仪五、电话礼仪7/24/2021课程内容（3）岗位行为规范简介7/24/2021“三不”时代：不感不信不和症候性读解：彻底的自我本位主义者无人可信不易相处的现代人——对话时代沟通时代的呼唤7/24/2021顺境中感恩逆境中依旧心存喜乐认真活在

2、当下——人生大智慧心若改变，你的态度跟着改变态度改变，你的习惯跟着改变习惯改变，你的性格跟着改变性格改变，你的人生跟着改变——马斯洛7/24/2021礼仪即行为规范现代礼仪包括礼节、礼貌、仪式、仪表、风俗习惯等，是为表敬意或表隆重而举行的仪式，是人们在交往过程中制定的或是历史地形成并得到共同认可和遵循的合乎社会标准的各种行为规范。礼君主敬神普通人仪仪式现代礼仪之精神：平等、尊重7/24/2021礼仪通则个人形象通则、不卑不亢原则、求同存异原则、入乡随俗原则、信守约定原则、热情适度原则、谦虚适当原则、静观其变原则、尊重隐私原则、女士优先原则、爱护环境原则、以

3、右为尊原则7/24/2021行政礼仪是一种服务礼仪服务礼仪是礼仪在各种具有服务性质的行业之内的具体运用，指人们在自己的工作岗位上为人服务时所应当严格遵守的行为规范，用以向服务对象表达尊重同时用来维护自尊的一种规范化的形式，核心之点在于尊重。敬人的同时赢得自尊自重7/24/2021现代礼仪的内容仪表：指人的外表，包括仪容、服饰、体态等。礼貌：人们在社会交往过程中良好的言谈和行为。社交礼节：人们在交际过程中逐渐形成的约定俗成的和惯用的各种行为规范之总和。仪式：行礼的具体过程或程序。是礼仪的具体表现形式。7/24/2021在社会交往中讲尊重要注意的问题站有站相：

4、站姿坐有坐相：坐姿坐得其所用餐座位走出式样：走姿坐车礼仪：驾驶者、安全、客人意愿、上下车顺序一、举止行为自尊自爱7/24/2021特别介绍：尊位的概念与位次的排序尊位的概念：尊位是各种礼仪活动中的一个基点，也叫上位，实际就是一场活动中最重要、最尊贵的位置。既可是座位，也可以是站位、行位。据此可以确定其他人的位置，包括整个活动的行进方向。可分为主方尊位和客方尊位。特征：1、居于中心意义的位置，其他位置对其好象众星捧月；2尊位应具有最佳视野，起观察结果应范围最大，更清晰；3、应具有行动上的最便利条件。7/24/2021项王即日因留沛公与饮。项王、项伯东向坐，亚

5、父南向坐。亚父者，范增也。沛公北向坐，张良西向侍。项伯项羽范增刘邦张良鸿门宴座次图北东7/24/2021中西方关于尊位的不同说法我国传统的做法：以左为尊国际惯例：以右为尊7/24/2021位次排序原则主客双方对等原则主客交叉排序主客平行排序三角代表客方圆脸代表主方7/24/2021坐车位次32主人41342主人司机1汽车里7/24/2021123456789101112137/24/202114235677/24/2021主人123456787/24/2021职位排序原则利益排序原则荣誉特例原则关系亲疏原则7/24/2021社会交往中讲尊重要注意的问题尊重

6、上级是天职尊重同事是本分尊重下级是美德尊重所有人是修养二、尊重交往原则7/24/2021在社会交往中讲尊重要注意的问题招待客人：来有迎声、问有答声、去有送声礼节三到：眼到、口到、心到SOFTEN原则三、社会交往要义7/24/2021税务官员社会交往“三讲”讲规范：女人看头、男人看腰讲对象：关心有度讲沟通：入乡随俗、谦虚有度7/24/2021公务活动礼仪1、介绍：自我介绍、介绍他人顺序原则：尊者优先了解他人2、握手顺序原则：尊者决定一、日常礼仪7/24/20213、宴请：费用、菜单、环境、音乐、举止不当众整理服饰、上菜不夹菜、祝酒不劝酒7/24/2021原则

7、：相对保守、TOP原则、统一原则、整洁和谐二、着装礼仪7/24/20211、不佩带更多配饰2、着装上岗、挂牌服务3、不刻意化装税服的穿着7/24/2021单件装、套装、背心领带皮鞋、袜子皮带西服着装礼仪7/24/2021三、接待礼仪亲切灿烂的笑容上下楼梯的引导方式温馨合宜的招呼话语危机提醒视线礼仪行进中的招呼迎接访客的禁忌安排座次使用优雅的引导手势介绍礼仪记住客人姓名搭乘电梯的礼仪名片奉茶送别7/24/2021四、会议礼仪会议功能：打造组织理念、部署工作任务、集体决策、处理问题及危机、检讨改进缺失、达成告知功能必要性安排会议要点：议程、长度、指定唯一联系人

8、确定主席、会场布置开会礼节：通力合作态度、对事不对人、少数服从多数