互动导向对企业产品创新绩效的影响研究——基于知识协同的中介作用.pdf

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1、第1期(总第279期)工业技术经济No.1(General，No.279)2017年1月JournalofIndustrialTechnologicalEconomicsJan.2017互动导向对企业产品创新绩效的影响研究———基于知识协同的中介作用李向东汪丽云张志颖魏旭光(河北工业大学，天津300401)〔摘要〕本文选取245个有效样本，采用结构方程模型分析和回归分析等方法来探索互动导向对企业产品创新绩效的影响，

2、并探讨知识协同的中介作用。研究结果表明:互动导向的3个维度(互动承诺、互动能力和互动关系)均对产品创新绩效具有显著的正向影响，且知识协同在互动承诺、互动能力和互动关系与产品创新绩效的关系中起中介作用。〔关键词〕互动导向知识协同产品创新绩效互动承诺互动能力互动关系DOI:10．3969/j．issn．1004－910X．2017．01．016〔中图分类号〕F270〔文献标识码〕A引言知识资源的问题。知识管理理论和协同理论的相当前频繁的市场活动使得企业管理者、员工关研究表明，知识作为企业的一种重要的竞争性［9

3、］和顾客在企业经营中表现出越来越强烈的互动特资产，可以通过协同的方式来增强企业的知识［10］征，这对企业的经营活动具有重要影响。而互动创新，从而提高企业间各主体的业务绩效水平。导向作为一种新营销战略，不仅能够有效提高企然而知识协同是否会影响互动导向转化为产品创［1］业的盈利和关系水平，还能使企业表现出卓越新绩效的过程尚无相关的理论和实证研究。［2］的绩效。总结现有研究，更多偏重于探讨互动基于此，本文将知识协同纳入到互动导向的导向和企业绩效、创新绩效、服务创新间的关研究范畴之中，构建互动导向、知识协同和产品

4、［3－5］创新绩效三者之间关系的理论模型，探讨互动导系，较少关注互动导向对产品创新绩效的影响。向对企业产品创新绩效的影响机制，通过大样本在产品创新研究中，国内外学者们已证实顾的实证分析，以期为提高企业产品创新绩效提供［6，7］理论依据。客导向对产品创新绩效的影响，而互动导向是在延续顾客导向对顾客互动重视的基础上，拓1理论基础［8］展与顾客互动的深度、强度和广度，强调的是1.1互动导向的界定与个体顾客互动。可见，互动导向与顾客互动的国外学者Ramani在2006年首次提出互动导［11］概念既有联系又有区别，

5、所以有必要探讨互动导向理论，并在2008年对该理论进行完善，认向是否以及如何促进企业产品创新绩效的。此外，为互动导向强调的是一种与个体顾客互动的能力，互动导向会产生大量的知识信息，增加企业的知利用通过连续互动获取的信息去实现有利的顾客识存量，因此企业必将面对如何整合和利用这些关系，并将其分为顾客理念、互动响应能力、顾收稿日期:2016—07—03基金项目:国家技术创新方法与实施工具工程技术研究中心开放课题项目(项目编号:NIMC15003);河北省高等学校社科研究年度基金项目(项目编号:SD161010)

6、;天津市科技计划项目(项目编号:14ZLZLZF00051)。作者简介:李向东，河北工业大学经济管理学院教授，博士后。研究方向:创新管理。汪丽云，通讯作者，河北工业大学经济管理学院硕士研究生。研究方向:创新管理。张志颖，河北工业大学经济管理学院副教授，博士。研究方向:运营管理。魏旭光，河北工业大学经济管理学院讲师。研究方向:供应链治理。—124—第1期(总第279期)工业技术经济No.1(General，No.279)2017年1月JournalofIndustrialTechnologicalEcono

7、micsJan.2017［1］客授权和顾客价值管理4个维度，其中顾客观互动承诺是企业管理者对互动行为的授权和念侧重的是以个体顾客为起点进行营销活动;互认同，并得到员工和顾客的支持和回应。互动导动响应能力指的是企业能针对不同类型的顾客和向首要问题就是企业管理者对互动承诺这种行为个体顾客做出不同响应的一种系统能力;顾客授持有的基本价值观。该价值观将会直接影响一个权说明企业能在一定程度上提供给顾客与公司沟企业是否有可能营

8、造互动的知识传播氛围，因此通和共享关于产品、服务和政策的信息、批评、这种承诺会从管理者和员工之间向员工和顾客之建议和观点的途径;顾客价值管理是指企业可以间传递。在一定程度上界定和动态测量个体顾客价值，并1.1.2互动能力将其作为营销资源分配决策的指导指标。互动能力理论是在资源基础理论和价值网络［1］Ramani和Kumar(2008)对互动导向理论理论基础上发展起来的，是服务逻辑主导思想下的研究侧重于将企业作为营利组织整体和顾