招聘甄选与面谈技巧.ppt

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1、招聘甄选与面试技巧黄冠剑招聘的目的企业规模/业务的发展填补空缺人才储备公司转型公司形象宣传招聘工作的成本可避免的错误的面试决定损失工资及福利给公司其他员工留下不良的印象可能损害公司的形象不可避免的刊登广告或其它招聘途径的使用支援人员的时间行政工作面试人员的时间常规招聘的工作流程A．收到招聘申请B．审核招聘申请C．选择招聘途径，发布招聘信息D．收集应聘资料E．HR初步筛选应聘资料F．HR进行初步面试G．用人部门进行复试H．资料审查（背景调查）I．聘用程序审核J．入职手续办理面试中的位置排列尽量采用A、B形式，避免采用C、D形式ACDB甄选应聘者的方法职业评估中心内外引荐占星学笔迹学笔试专

2、业测验、案例分析、心理测试面试面对面交流、了解行为观测角色扮演、小组讨论、等待、用餐背景调查原公司HR、原直属上司、旧同事招聘的途径内部招聘调岗晋升内部公开招聘外部招聘报纸/杂志广告互联网（公司、专业网站）人才顾问公司校园招聘员工推荐/客户推荐/个人自荐人才招聘会公司应聘者资料库劳务公司电视广告招贴广告内部招聘的优点节省额外的招聘、筛选、培训等费用内部提升是对员工过往工作表现的认可，员工满意度较高，具有较大的激励作用内部调动可开拓员工的视野主管人员对员工表现较熟悉员工对公司文化较认同内部招聘的不足某些中、高层人员内部招聘不到某些空缺也需要有其他公司经验及专业知识的人员加盟不能引进新的知

3、识及思维，容易造成近亲繁殖未提升的人会心怀不满（红眼病）招聘问题仍未解决员工推荐优点吸引公司更多的同事支持招聘工作被推荐者的情况一般较适合空缺职位成本费用较低员工推荐缺点只适用于一般的工作岗位评估时较容易受推荐人的影响推荐人与被推荐人亲属关系比较复杂（甚至是直接亲属关系）面试的目的判断应聘者是否胜任有关工作评估应聘者能否适应公司文化估计应聘者能否与同事合作愉快观察应聘者的心态是否与公司期望一致面试的三个阶段面试的准备工作面试的过程评估应聘者面试的准备工作拟定人选要求审核应聘者的履历及申请表准备面试的有关问题(题库）拟定人选要求使用拟定的工作岗位说明书与用人部门直属上司商讨人选资格品德—

4、—正直、诚实、勤恳态度——积极、责任心、合作精神才能——语言、计算等一般能力资历——工作经历及所需具备的相关经验教育背景——学历个人状况——如婚姻、家庭状况性格——个人特性，例如是否适合群体工作智力——解决问题的能力兴趣——工余活动动机——自发性体格——例如身高、健康状况应分为下列两类——理想条件（有则更佳）——必要条件（必要）审核申请表寻求正面的相应条件学历技能工作经验找出不详细资料寻求反面资料的指标正面相应条件教育学历水平与要求一致可接受的语文、计算能力履历表格式正确、表达意思清晰工作经验与应聘职位相关的工作遗漏了什么对工作范围的描述不完整工作变换期间的“空白”记录缺乏解释没有说明

5、要求薪酬范围资料欠详细反面的指标缺乏工作经验工作史上出现长时间的空白工作转换频密职责水平下降，表现为：职位、下属数目、公司规模职业生涯目标飘忽薪酬要求过高不愿详细填写申请表字迹潦草、敷衍了事面试人员的准备预留足够的时间作准备细阅工作说明（携带岗位说明书）细阅申请表计划好面试的每个步骤列出要问的问题（携带题库）穿着得体的服装营造合适的面试环境准备设施确保已预备适当的面试室通知接待员应聘者何时到达确保面试室清净、舒适无干扰温度适中光线适合座位安排恰当提问的准则避免发问暗示答案的问题（你是一个负责任的人吗？）（这个岗位要很细心才可以胜任，你做事很细心吧？）小心使用“为什么”（为什么离开原单位

6、？）（为什么选择本公司？）每次只发问一个问题小心选择问题80%聆听，20%讲话面试测评的主要内容仪容仪表专业知识工作实践经验口头表达能力分析、解决问题能力反应能力、应变能力人际交往能力自我控制能力与情绪稳定性领导、管理能力学习、发展能力行动、创新精神职业道德、团队精神上进心、进取心求职动机业余兴趣与爱好面试的步骤1．建立默契亲自迎接应聘者欢迎应聘者的到来利用友好的对话令对方放松以回答对方的问题开始，创造双向沟通的气氛2．收集有关应聘者的资料提问开放式的问题（对应为闭合式）积极聆听寻求相反的证据运用行为面试法获得具体的资料深入探究问题面试的步骤3．介绍公司背景公司历史发展现状4．描述职责

7、和福利描述该职位的职责描述该职位的发展机会简介该职位的正面和反面的材料简介员工福利面试的步骤5．让应聘者提出问题鼓励应聘者提出问题适当地解答问题6．结束面试多谢应聘者前来面试解释跟进行动送应聘者离开行为面试方式通过收集有关应聘者的资料，来帮助你预测其未来的工作表现的过程过去行为是预测将来行为的最佳依据行为面试的实例情况－任务－行动－结果问题由抽象转移到具体以开放式问题引出一个情况或任务以探索式问题了解应聘者所采取的行动以探索式问题得到采取行动的