商业实验室经营管理成功关键因素之研究-以台湾检验科技公.ppt

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1、商業實驗室經營管理成功關鍵因素之研究-以台灣檢驗科技公司為例指導教授：郭倉義研究生：郭耀文日期:2002/05/20目錄第一章、緒論第二章、文獻探討第三章、研究方法第四章、個案研究第五章、研究結果與分析第六章、結論與建議研究背景與動機商業實驗室經營管理成功經驗，無前例可循，也未有學者研究此產業平衡計分卡是適合未來企業的績效衡量方法，可藉此聯結商業實驗室的經營策略及具體行動研究目的1.讓從事商業營運實驗室的企業主及經營階層能從平衡計分卡的觀點，根據不同的產業特性及策略目標，來分析該公司的財務、顧客、內部流程、學習及成長等四個構面，訂出重要的

2、衡量指標，讓員工有明確的參考依據，並作為衡量企業經營績效的工具。2.在規劃平衡計分卡的同時，能與員工溝通企業的經營策略並取得共識，且從回饋與學習中修正策略以因應多變的經營環境。3. 利用平衡計分卡的理論基礎，兼顧短期及長期、財務及非財務的平衡，藉此管理商業實驗室的經營策略。研究方法個案研究方式本研究以個案公司問卷調查方式，依據Likert量表五等級尺度的衡量方式，獲得平衡計分卡四個構面具有代表性的重要指標，並藉此工具管理商業實驗室的經營策略研究架構研究限制本研究以商業實驗室為主，有別於製造業的品保部門及其他軍、公營及學術機構之實驗室商業實驗

3、室經營環境不同，經營策略受企業主的影響程度也不一樣，平衡計分卡各構面績效衡量的指標也會不同實驗室依特性分為校正實驗室及測試實驗室依功能分為軍、公營實驗室（法令規定）標準檢驗局、中山科學研究院學校及財團法人實驗室（教學及研發）成功大學育成中心、工業技術研究院製造業品保實驗室（研發及品質保證）盛餘股份有限公司實驗室、台灣水泥股份有限公司研究室水泥試驗室商業實驗室（營利單位）台灣檢驗科技股份有限公司、德國萊因技術監護股份有限公司五力分析五力分析一、新加入者的威脅測試實驗室必須取得CNLA認證，才能獲得公共工程材料試驗，進入門檻極高，需費時1年五

4、力分析二、購買者的議價能力資訊不對稱下，購買者的議價能力較低五力分析三、替代性產品或服務的威脅商業實驗室有精密的儀器設備及技術人員，無來自替代性產品的壓力五力分析四、供應商的議價能力精密設備或特殊藥品需仰賴進口，供應商的議價能力較高一般耗材屬買方市場，供應商的議價能力較低五力分析五、現有廠商的競爭程度個案公司在高雄市場佔有率最高，競爭能力也最強SWOT分析SWOT分析一、優勢Strength品牌知名度高集團資源豐富財務健全CNLA認證項目最多技術人力充足SWOT分析二、劣勢Weakness成本結構偏高服務品質較差內部資訊溝通較差

5、SWOT分析三、機會Opportunity市場商機擴大新投資領域擴充全球集團的支援SWOT分析四、威脅Threat競爭者眾多業務來源過度集中人才培育不易競爭優勢全球品牌優勢多項CNLA認證優勢與產業界互動密切問卷調查對象:個案公司主管及資深員工，共發出25份問卷，回收19份，回收率76%基本資料分析部門的成立時間回收份數百分比%3年以下153-5年155-10年168510年以上15基本資料分析服務年資回收份數百分比%3年以下4213-5年7375-10年842基本資料分析部門的人數回收份數百分比%10人以下21110-20人42120

6、-30人0030-40人31640人以上1052基本資料分析學歷回收份數百分比%碩士526大學632專科842基本資料分析年齡回收份數百分比%30歲以下73731-40歲115841-50歲15基本資料分析性別回收份數百分比%男1579女421信度檢定重要性排序各項指標問項Cronbach’sα財務構面170.852顧客構面110.737內部流程構面160.865學習與成長構面140.811商業實驗室在平衡計分卡四大構面的衡量指標財務構面各項指標平均值標準差重要性排序新客戶開發金額4.7370.4521毛利率(OR%)4.6320.496

7、2收入與成本差(OR)4.6320.4963成本控制4.6320.5974呆帳金額4.4740.5135顧客構面各項指標平均值標準差重要性排序顧客的延續力4.7890.4191服務的品質4.7370.4522客戶滿意度4.7370.4523與競爭者的差異性4.7370.4524服務的時效4.6840.4785內部流程構面各項指標平均值標準差重要性排序員工與客戶的互動關係4.6320.4961跨部門的整合行銷4.5260.5132研發技術領先同業4.4740.5133準時出具報告4.4740.6124機械設備妥善率4.4210.5075學習與

8、成長構面各項指標平均值標準差重要性排序員工的生產力4.5260.5131員工的滿意度4.4210.6072激勵性的獎懲措施4.4210.6073員工的工作表現4.3680.496