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时间：2020-02-01
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1、以产品和服务为核心的4P战略产品的概念和分类产品是向市场提供的，引起关注、获取、使用或消费，以满足欲望或需要的任何东西。包括:实物服务2非寻求品新发明的消费者不愿考虑需要较多的广告和人员推销例如人寿保险、献血活动产品分类：1消费品特购品特别的购买精力高价独一无二的特点有品牌识别特征很少的摆放地点例如兰博基尼、劳力士选购品购买频率低较高的价格摆放的地方不多在商店之间比较例如服装、汽车、家具便利品购买决策迅速/购买频率高低价大众广告摆放在很多地方例如糖果、报纸3服务材料设备产品分类：2产业用品4延伸向系列外延伸产品线长度产品线中包含的产品项目数目双向向下
2、延伸向上延伸填充在系列内延伸产品线5宽度–不同产品线的数量长度–产品线内所有产品项目的数目深度–每条产品线内所包括的产品品种产品组合-所有的产品线和产品项目相关性产品组合6品牌名称质量水平包装设计特征交付和信用条件安装担保售后服务核心利益或服务有形产品核心产品附加产品产品的层次7产品决策质量品牌服务包装产品组合8产品后续支持服务企业应当精心规划其产品和支持服务，以有利可图地满足目标顾客的需要并获得竞争优势。怎么做?步骤1.调查顾客，估计当前服务的价值，并为今后的服务寻找创意。步骤2.估算提供这些服务的成本。步骤3.开发既取悦于顾客又给公司带来赢利的服
3、务。9
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