3C卖场的经营和人员的基本要求.ppt

《3C卖场的经营和人员的基本要求.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、3C卖场的经营和人员的基本要求台湾GDP的产业分布2010GDP13.61兆,推估人均所得约1.91万美金GDP的产业占比3C市场规模与分布台湾3C市场规模每年1950亿1C(数字信息商品)约1100亿2C(家电商品)约850亿新竹以北占67%,新竹以南占33%.产业趋势A、D、S、T数字汇流发展趋势.家用娱乐产品发展趋势.行动娱乐产品发展趋势.产品竞合发展趋势.环保节能兴起.核心竞争力会员省钱技术服务消费者卖场经营员工股东经营宗旨(三方善)五力图一成功企业的(五力)关联图持续获利永续经营企业典范(1)学习力:吸收知识与技能的能力(2)生命力:追求理想的内在

2、能力(5)成长力:持续获利的能力(4)竞争力:市场竞争中致胜的能力(3)执行力:贯彻把事做对的能力学习力→生命力→执行力→竞争力→成长力四大战略顾客固定化差异化多店铺化情报武装化VIP会员流动顾客目标客层潜在客层→累积一定购物金额以上的顾客→会员化的固定客源→曾经购买过商品，尚未固定化之非会员→知道店面，却尚未入店消费的客层→→不知门市的存在，却在商圈内客源顾客固定化顾客回购的公式(Q+S+E)÷(P+T)顾客意见员工意见顾客抱怨管理者一线主义走动管理V＝V=Value；Q=Quality；S=Safty&Service；E=Environments；P=P

3、rice；T=TimeQ+S+E＞P+T:顾客购物价值高，回购率高；Q+S+E＜P+T，则顾客购物价值低，回购率低服务差异化差异化1.精神上的服务…(经营理念)衡量对己利益之前必须重视对顾客的贡献2.态度上的服务…(待客态度)待客的礼仪、表情、动作、服装、教养以及细心3.职务上的服务…(工作层面)看不见无形的商品(除商品外对顾客提供附加价值的服务)配装维修售后保固等服务与商品是本质的不同，服务是无形，商品为有形商品差异化创造商品差异(ORG商品).价格差异(0PP商品).附加价质提升(CVA).顾客求解决方案(CSS).1.展店策略多店铺化*累计至3/25日

4、止全省共337店情报武装化POS及时销售系统.ERP销进存系统.CRM顾客关系管理.EIS在线信息系统.GIS商圈分析系统.B2B在线管理系统EIS仪表板管理三个坚持诚信正直创新能力工作热情专业能力国际观人员的基本要求乐观进取善于沟通俱亲和力团队意识服务业的人格特质结论:1.有德无才,其德可用.2.有才无德,其才无用谢谢聆听!