卖场的经营管理规范

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1、第六章  卖场管理  6.1卖场环境    提供一个舒适、明快的购物环境，不仅能吸引顾客乐意光临本店，同时也能使工作人员保持良好的心情，更大程度的发挥积极性、创造性。    1） 橱窗、门框明亮、整洁，地板、墙壁保持干净；    2） 做好试衣间、收银台的卫生清洁（试衣间不可做储藏）；    3） 经常抹去货架、货柜、衣架、挂钩上的灰尘，保持灯具效果，发现破损及时维修；    4） 保持形象、标牌、宣传品的整洁，防止其松落；    5） 如有新品上市或促销活动，须充分利用店头、橱窗、宣传架来展示海报、条幅等宣传品；    

2、6） 气氛营造    ☆确保员工士气高昂    ☆如有条件可以适中音量播放音乐    7） 卖场内不可放置其它杂物，确保顾客的购物空间  6.2卖场产品陈列    良好的陈列效果有助提高店铺的形象，增加专卖店生意及给顾客留下良好的印象。    ◇目的： 1） 体现公司产品风格、档次、形象；    2） 让顾客容易了解货品的款式、质量、搭配；    3） 直接刺激销售，提升业绩。    ◇陈列原则：    1） 分区陈列    ☆店头区—特价品、促销品    ☆中央区—陈列大众品的角落    ☆内部区---陈列高级品的角落 

3、   2） 橱窗是店铺的第一张脸！装扮好它，你才能“诱导”到更多顾客！    （季节性产品，流行产品，主力产品；便宜促销的产品）    3） 保持产品的洁净与整齐是店面管理的第一技巧！    4） 产品按类别分区（系列性）陈列，保持排列有序；5） 陈列顺序：颜色由浅到深，厚度由薄到厚，尺寸由小到大；    6） 白色及颜色较浅的产品，要勤于替换，以免污损；    7） 重点产品的陈列以1—1.5米高为宜（考虑到儿童）；    8） 尽量将下列产品陈列到最佳位置；    ☆目标消费者喜欢的商品    ☆希望加快走货速度的产品

4、（包含正在促销的）    9） 采取“先卖后补”的方法，令产品转换快捷，减少坏货；    10） 产品尽可能做大量陈列，可以给人一种商品丰富，品种全，给顾客很强的视觉感受，产生购买欲望    11） 相关陈列 / 主题陈列 / 促销性陈列；    ☆相关：可以将配套的产品（服装、鞋、帽）放在一起    ☆主题：创造一个主题，如运动、智力开发、环境保护等，将主题产品陈列在一起，并在现场的陈列上突显这一主题。    ☆促销性：将促销产品集中陈列，可以划出促销区，促陈列量一定要大，可以比平时的陈列高一些，密一些。    12） 

5、制造卖点，如百元区、“欢乐童年，百年珍藏”等；    13） 确保所有款式、款号、颜色等产品均以展示；    14） 面朝外的立体陈列，可使顾客容易看到产品；标价牌、衣架方向应一致，标签向正面，使顾客一目了然；    15） 充分利用好卖场内的柱子，可张贴海报、POP；    16） 遵循重点产品展示于重要位置的原则 ：    ☆重点产品：促销品，畅销品，新产品，高利润产品；    ☆重要位置：店头区，主要通道两侧，进门右侧区，收银台附近；    17） 陈列产品要定期更换（尤其是模特）。 6.3 卖场服务管理 良好的服务

6、不仅能给顾客留下好的印象，也能给企业和店铺带来良好的收益和稳固的顾客群体。同时优质的服务也是提高品牌知名度和产品附加值的有效方法。 6.1.1善用店内设施，提供良好服务 作为把企业形象以最直观的方式展现给消费者的一个重要环节，店铺的形象设计无论对产品、对销售、还是对服务都起着不可或缺的作用。也是顾客在购买商品的过程中，影响购买动机的重要因素之一。卖场的设备设施、空间环境等要素，也是店铺应提供的服务项目，这些附加的服务项目都是商业竞争中不可或缺的手段。 1、充分发挥设施的服务功能 各服装品牌通过货架材料的选择，色彩、灯光的搭

7、配及货柜的造型设计等手段，使品牌形象从设计风格各异的诸多产品专柜中脱颖而出，吸引消费者的目光；而且能让顾客在进入货区挑选购买货品的过程中，无论从货架的高度（看）、拿放货品的方便程度（触摸）、试衣装备的完善程度（试穿）等方面，都能感受到商家的细致与体贴。同时通过对货区一些细节的设计，也使销售人员能在日常工作（陈列、盘店、存货）及为顾客提供服务（展示、帮助试穿、包装）等方面，操作更为便利和周到。 此外，还可以增加音乐播放来增添卖场气氛。 1)营业开始：可选择轻快音乐，以便提高士气。 2)营业中：轻快且节奏愉快之音乐为上乘之选，

8、可促进气氛。 3)空档时间：可播放轻柔，抒情之音乐，以缓和工作压力，紧张的情绪。 4)营业时间到达时：可固定播放同首曲子，做为告知与提醒，例如晚安曲、明天会更好之类曲子。 5)音乐之选播可取两途径： A.为店内自备音乐带，只要曲风合乎规定，不限歌词为中、英、日或他国语言，偏远地区，可配合当地，播出地方性