在职培训和教授技巧.ppt

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1、在职培训及工作教授技巧训练技巧培训教材Preparedby:AndyOct.8th,2003在职培训及工作教授技巧陈述有效在职培训对本公司的重要性清楚明白部门在职培训导师的角色，特点和职责确认如何策划有效在职培训的三个步骤，即策划，筹备和示范说明学习及工作教授的基本概念包括培训及学习的定义，目标和好处明白三个工作教授的步骤及程序包括导师示范，与学员一起学习和让学员独立实践改善工作教授过程中的沟通和回馈技巧掌握新雇员第一天在职培训秘诀及清单课程目标：完成本课程后，学员将会自我评估:你进行在职培训的水平如

2、何？用几分钟的时间回答问题请如实回答，除了你自己，没有人会看到你的答案你对练习中问题回答“是”的次数越多，说明你主持在职培训的能力越强Questions我是否知道新雇员到公司后为什么需要在职培训？我是否化时间来了解我的新员工？我是否鼓励新员工提出问题？我是否与新员工共同阅读讨论他/她的岗位描述?我是否向新员工讲解公司的职业进取机会?我是否知道雇员训练有素对谁有利?我是否知道雇员期望从培训中得到什么?我是否知道如何挑选一名老员工帮助带动一位新员工?我是否喜欢培训他人的工作?我是否鼓励学员制定自己的培训目

3、标?我是否表扬学员的每一点进步?我是否知道在培训中利用岗位任务清单?我是否知道员工能够保证基本工作质量的重要性?我是否制定具体的在职培训计划?我是否知道如何辅导紧张不安的学员?我是否对学员在培训中的表现给予良好的反映?我是否向学员征求反馈意见以改善今后的培训活动?你进行在职培训的水平如何？YESNO在职培训的重要性－谈谈你的切身体会在职培训是向新员工介绍你的公司和他们的工作。有些公司的部门经理、主管和组长不能正确地对他们的雇员进行在职培训，那是绝大的错误！请讲讲你自己的在职培训经历：12345新员工开

4、始第一天的工作时会感到既不安有兴奋，他们对公司的看法从在职培训开始。用计划周详的在职培训迎接这些员工，他们会感到受重视和欢迎。不要错过与雇员建立良好工作伙伴的机会。在职培训感想小金的体会：当我被XYZ公司录用后兴奋不已，当时我才21岁。我满怀兴奋和雀跃的心情准备向自己的上司证明自己能够胜任这份工作。而我的主管仅仅把我领到岗位上后就再没有露面。老实说，我简直乱了套，没有人告诉我该怎么干。到下班时，我简直就想辞职了。可是不能那么做，因为这是我的第一份工作，我可不愿意让别人说我不中用。我靠观察别人的做法和自

5、己的尝试渐渐掌握了窍门，不幸的是我经历了许多失败和责备。我初到公司所受到的对待并不新鲜。许多主管不认为向新员工介绍公司情况和提供在职培训是他们份内的工作，也不认为在职培训是提升公司质量标准的前提和首要条件。在公司的第一天在职培训的重要性－在职培训的重要性在职培训导师是公司与新雇员之间的桥梁。在职培训能使新雇员感到倍受欢迎。在职培训能增强新雇员的自信心并消除陌生的感觉。在职培训能让员工达到公司的期望水准。在职培训的好坏是形成新雇员对公司良好第一影响之关键。在职培训能够减少或降低雇员今后发生问题可能性。在

6、职培训能帮助新员工尽早成为公司团队中积极的一员。在职培训的重要性成功的培训导师的特点合作及民主和蔼及体谅学员引发学员多方面兴趣富幽默感安排妥当乐意解决学员的问题给予认同及赞许灵活运用教授技巧对课程相当熟悉失败的培训导师的特点永不微笑喜欢讽刺别人容易发脾气偏私傲慢冷漠过分忍让不愿指出学员错误不友善成功失败培训的好处对学员的好处增加工作满足感增加自信降低紧张和压力更安全地工作激励员工士气清楚知道公司对员工的要求为员工晋升做好准备知识及技术上的改善降低错误对培训导师的好处可以降低培训导师的工作量加强团队精神

7、推动顾客与同事间友好关系减少顾客投诉减少缺勤对工作的每个小节有更深入的了解对管理层的好处增加利益提高生产量提高服务水准善用资源减少投诉建立良好公司形象降低员工流失率吸引潜在顾客更有效地进行质量改革对顾客的好处得到高素质的服务得到高质量的产品感到物超所值有效在职培训的三大步骤1，课程计划在职培训计划（Onthejobtrainingplan)教学方案(Lessonplan:INTRO)工序分析(Taskanalysis)2,准备课堂准备准备你的学员3，进行工作教授第一阶段：工作示范第二阶段：与学员一起工

8、作第三阶段：让学员实践工作有效在职培训的三大步骤步骤一:课程计划1,在职培训计划（Onthejobtrainingplan)2,教学方案(Lessonplan:INTRO)计划每一个在职培训课程时，要预备“教学方案”和“工序分析”INTEREST兴趣：培养及提高学习兴趣NEEDS需要：说明个人及公司的需要TITLE题目：指出课程题目RANGE范畴：划定学习范畴OBJECTIVE目的：清楚阐述目的收集整理信息课程构思与规划5W+2H订定课程目标组织课程内容