《专业导购培训课程》.doc

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1、《专业导购培训课程》■培训目标*了解导购幷色要求及工作内容，掌握礼仪标准及行为规范*强化优质顾客服务意识，了解顾客满意的标准，提升上动服务顾客的意愿*了解顾客心理，掌握专业销售技巧，提升销售业绩*系统分析顾客类型，并掌握相应服务策略*认知顾客投诉，并学会妥善处理■培训对象导购、店长■课程时数2天（14小时）■主要内容☆一、导购的角色定位1、导购的工作职责和工作内容2、导购的角色认知3、导购的职业化耍求☆二、顾客需求分析与优质顾客服务1、我们必须面对的七个问题2、顾客需求满足状态分析3、你的顾客需要什么？4、为什么耍提

2、供优质的顾客服务？☆三、成功的店面销售技巧1、打招呼的四种方式及应用耍点2、把握关键一顾客需求的鉴定与应对方法3、产品介绍与展示的技巧（FAB法）4、协助试穿的四点细节5、容易忽视的要点一对试衣镜前顾客的评价策略6、解答顾客的疑问（有关价格与产品）7、附加推销的时机及语言应用8、美程服务☆四、顾客类型分析及相应策略1、融合型顾客的表现及应对2、创新型顾客的表现及应对3、分析型顾客的表现及应对4、丄导型顾客的表现及应对☆五、有效处理顾客投诉1、对顾客投诉的认知2、顾客投诉产生的原因分析3、减少顾客投诉的方法4、有效处理

3、顾客投诉的技巧5、处理顾客投诉的“宜”与“忌”☆六、销售要诀■培训方式专业讲授、分组讨论、案例分析、小组活动、游戏演练、角色扮演■讲师简介☆于虹,神州企业管理培训网高级培训师，职业培训师，九年的培训经历（五年专职）,曾赴新加坡深造，历任香港Texwood集团北京分公司培训经理、新加坡LiangCourt集团北京分公司培训经理、销售主任等职，接受过美国LMI、美国CoveyLeaderCenter的少业训练，具有丰富的营销及管理实战经验和精湛的培训技巧，主要服务丁•金融业、IT行业及服装服饰、零售企业，曾为200多家中

4、外金业主持过销售、服务及管理培训课程。☆培训的主要客户有：IT行业：摩托罗拉公司、西门子公司、诺基亚公司、杜邦公司、朗讯科技、日本雅佳电器公司、蜂星电讯、联想集团、清华同方、浪潮集团、连邦软件公司、首信集团、厦门电信、北京移动、屮国联通潍坊公司、东方卫星网络技术公司、创智集团、elong.com＞华讯集团、TCL电脑科技、Tom.com、太阳通信、翰林汇科技、通用科技集团、北京电信长城、河北通信、商务通、赛威科技、博奇电力科技、万国通讯、北京白特赛威计算机网络有限公司、上海万声寻呼公司、贵州国信集团、黑龙江瑞驰科技集

5、团、北京二捷恒安科技有限公司、北京高阳科技集团、北京亿阳贝尔科技集团、北京绿卡金融数据网络设计T程中心、安徽国信集团、武汉烽火集团、立思辰商业集团、重庆网通、北京动力源科技集团、北京联众万海科技公司、武汉精伦电子科技公司、青海移动、H本索明科技公司、山东晶恒电子科技集团、山大华特科技集团等☆服装及零售行业：雅戈尔服装、皮尔卡丹服装、报喜鸟集团、顺美服装、步森服饰、蓝豹西服、威可多西服、雪歌服饰、湖南圣得西服饰、天津和泰集团、香港凯撒服装、应人（台湾）皮革时装、劲霸服饰、韩国T.B2服装、郦谷服饰、乔治白服饰、大连思凡

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