银行问卷调查.ppt

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1、课题：银行第十小组中国银行、农行、建行实时客户人数统计排名银行排名：农行、建行、中国银行银行问卷调查()1.你是否有使用网上银行？A.经常使用,非常方便B.偶尔会使用一下C.出于好奇心曾使用过一次D.不去使用，不放心()2.您目前使用的是哪家银行的网上银行？A.中国建设银行B.中国工商银行C.中国农业银行D.交通银行E.其他()3.您在个人网上银行一个月的最低消费是多少？A.50元以内B.51-100元C.100-300元D.300-500元E.500元以上()4.您选择个人网银服务的参考因素有哪些？(多选)A.安全性B.用户

2、使用数量C.操作便捷性D.实际银行地址的远近E.银行知名度()5.您知道个人网银的哪些服务？A.账务管理B.缴费服务C.证券业务D.外汇买卖E.网上支付F.尚未使用问卷调查结果问卷调查结果问卷调查小结1.现在使用网上银行的人较多;2.这些顾客群体在选择银行时考虑的主要是银行地址远近即方便性;对建设银行的SWOT分析一.优势：1.页面风格更时尚页面风格时尚、简约，页面结构清晰、明了，页面色彩活泼、有质感。客户操作区域采用导向型操作风格，降低客户操作难度，设置快捷功能区，在每组服务菜单中添加引导功能，丰富操作帮助，让客户视觉更舒适

3、、操作更便利。2.申请服务更简便网上申请服务填写内容简洁，客户在建行互联网站上选择开通服务后，只需要填写一张申请表格就可以完成网上申请手续。3.操作网银更愉悦客户可以根据自己的喜好选择风格各异的操作界面。操作过程中，系统使用不同颜色标明当前状态和操作点，根据客户操作习惯，在页面右侧提供相关交易的快速入口，进一步提高客户的操作效率。4.网银功能更易用查询功能贯穿到所有的交易中，支持将个人资金转给国内其它金融机构的个人或对公账户，推出由客户事先自行订制转账信息，约定某一时间，由网上银行自动发起转账的预约转账服务。5.服务帮助更周到

4、提供“在线服务”、“在线Dmeo”、“常见问题解答”、“操作提示”与“即时操作向导信息”等五种形式的帮助体系，使客户在操作过程中随时可以获得使用帮助，首创推出交易信息汇总服务，即在客户退出网上银行时，提供本次登录所做交易全部记录情况，让客户更直观、更全面、更清楚地了解到全部交易信息。6.网银安全更放心提供了密码控件、安全控件、预留仿伪信息验证、暂停网银服务、账户保护、短信通知等安全手段，配合双重密码保护、电子证书、网银盾、动态口令卡等各种安全手段组合，进一步提升了网上银行安全性能。SWOT二.劣势1.网银安全性相对较差2.银行

5、卡单一没有特点3.网银服务人群细分不明显4.没有自己的特色优势三.机会据cNNIc(中国互联网络信息中心)的数据显示，中国网民的数量在2007年6月就已经突破了1.62亿，平均每分钟就新增近100个网民，成为仅次于美国的全球第二网络大国，有255％的中国网民有过网络购物经历。自2008年1月1日春节促销活动开始以来，淘宝网上年货的日平均销售额超过2亿元人民币，其中高峰期超过25亿元人民币。可见电子商务会成为未来商务的主流更多的人使用会使用网络。SWOT四.威胁1.已经存在的对手：如各大银行都有个人网银功能，而且优惠服务各有不同

6、。2.出现更强的对手：可能会出现比建行更强的竞争对手，会导致建行个人网银受到挑战，或者利润会大大的缩水。3.行业竞争激烈：整个行业的发展趋势是往竞争激烈，导致会有些恶意竞争，4.网络发展趋势：比如B2C电子商务在未来是否会越来越受到企业的欢迎，处于初级阶段的B2C电子商务，未来是否还会成为B2C电子商务的主流等。5.马太效应：指好的愈好，坏的愈坏，多的愈多，少的愈少的一种现象由于选择行业的对手很强大，往往产生“马太效应”，一步领先步领先，这个行业还有对手不屑一顾，而前景又比较好的领域，打开一个突破