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1、为认真贯彻落实市、区有关农村工作会议精神，学习借鉴外地先进经验，加快我乡经济建设步伐，推进农业产业化、标准化进程银行客户问卷调查分析报告 商业银行某某支行 客户问卷调查剖析报告 环境及现状背景 银行是典型的效劳行业，客户的称心和信任，是我们完成企业生存和永续开展目的的动身点和立足点。因而，客户投诉应视为我行不可多得的珍贵资源而不应被视为银行的负债，由于在客户投诉中既有我们工作的缺乏，也有我们潜在的客户需求，我们应把客户投诉作为银行重要的资源来停止维护。 我们总感到客户不够，缘由是我们吸收的新客户太少，还是由于我们流失的老客户太多？ 我们的客户呈现流失
2、，吸收新客户却变得越来越难，到底问题出如今什么中央？近年来，该市紧紧围绕“全省进前列，百强上位次”的发展目标，不断调整优化农业结构，全面推进农业产业化、标准化、国际化进程，促进了全市农业农村经济的快速发展。为认真贯彻落实市、区有关农村工作会议精神，学习借鉴外地先进经验，加快我乡经济建设步伐，推进农业产业化、标准化进程 我们总觉得本钱太高，开发一个新客户的本钱是维护一个老客户的几倍，我们追求的是市场份额还是客户份额？ 结识了新朋友，遗忘了老朋友； 奖励了新客户，冷落了老客户； 新客户在流入，老客户在流失。 就像一个“漏斗”，为了坚持漏斗的一定盛水量，要补偿不
3、时流失的老客户就要不时地注入新客户。 仅仅堵装漏斗”是不够的，必需改换运营的思想形式：由以提供金融产品为中心转向以客户为中心，一方面应对客户现时的需求,尽可能的推出合适的产品和效劳；另一方面经过发掘客户的潜在需求,从另一个角度促进银行的开展。 近年来，该市紧紧围绕“全省进前列，百强上位次”的发展目标，不断调整优化农业结构，全面推进农业产业化、标准化、国际化进程，促进了全市农业农村经济的快速发展。为认真贯彻落实市、区有关农村工作会议精神，学习借鉴外地先进经验，加快我乡经济建设步伐，推进农业产业化、标准化进程 正是基于这一缘由,我行推出了本次有奖客户问卷调查活动。 问卷调查
4、重在执行 本次有奖客户问卷调查活动自XX年3月份开端正式运作规划,XX年5月正式下户走访,截至6月为止本次调查采取定向下访,柜台发放,电话预定等方式。共下访客户93户,回收有效问卷50份,其中尤为可贵的是收到附卷倡议27条,获得了大量翔实的第一手数据,标志着本次活动第一阶段的工作顺利完毕了。 新业务名声渐响 近年来，该市紧紧围绕“全省进前列，百强上位次”的发展目标，不断调整优化农业结构，全面推进农业产业化、标准化、国际化进程，促进了全市农业农村经济的快速发展。为认真贯彻落实市、区有关农村工作会议精神，学习借鉴外地先进经验，加快我乡经济建设步伐，推进农业产业化、标准化进程
5、 在调查中我们发现，固然有相当一局部被调查者表示“晓得”或经常运用pos机的占2%，atm机占25﹪，如意卡等我行近年来推出的新业务占50﹪，不过我们也留意到，依然有相当一局部被调查者仅仅是晓得业务称号，对其详细操作和效劳内容知之甚少。有38%的人对如意卡业务“听说但不分明”。在代收费业务上是占41%，在电子汇兑业务上为32%。也就是说，在全部知晓这些业务的被调查者中，有将近37%的人并不晓得新业务的详细内容及操作。经过剖析能够发现，只要50%左右的被调查者分明银行新业务的效劳内容和操作，在电子汇兑业务上被调查者理解水平最高，68%的人理解这项业务的详细内容，这不但是客户业务的需求，还应归功于
6、我行在客户中普遍深化停止宣传的结果。 客户以为最有可能运用的金融工具多数选择了全国银联48﹪和网上银行34﹪,手机银行占24﹪，标明我行客户以为将来银行能否为用户提供全面和自主及时的效劳是未来开展的趋向。 客户对我行效劳的期许与瞻望 近年来，该市紧紧围绕“全省进前列，百强上位次”的发展目标，不断调整优化农业结构，全面推进农业产业化、标准化、国际化进程，促进了全市农业农村经济的快速发展。为认真贯彻落实市、区有关农村工作会议精神，学习借鉴外地先进经验，加快我乡经济建设步伐，推进农业产业化、标准化进程 在我行前期职工内部停止的调查中,我行职工在客户看重银行哪方面效劳中，﹪选择
7、结帐精确及时，20﹪选择上门效劳，﹪选择礼貌待人，选择理财协助和专业学问的各占10﹪，20﹪选择上门效劳。这与客户调查所得到的结果既有重合也有不同之处,其中34﹪客户看重专业的银行学问,70﹪选择礼貌待人,70﹪选择结帐精确及时,20﹪选择上门效劳,32﹪选择理财协助,这一方面阐明我行职工关于客户需求是有一定理解的,但另一方面,在认识上与客户的需求尚有一定差距。 关于我行效劳态度，工作效率，业务
