银行客户问卷调查分析报告 　

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1、---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------银行客户问卷调查分析报告商业银行某某支支行客户问卷调查分析报告告环境及现状背景银行是是典型的服务行业，客户的满满意和信任，是我们实现企业业生存和永续发展目标的出发发点和立足点。因此，客户投投诉应视为我行不可多得的宝宝贵资源而不应被视为银行的的负债，因为在客户投诉中既既有我们工作

2、的不足，也有我我们潜在的客户需求，我们应应把客户投诉作为银行重要的的资源来进行维护。我们总总感到客户不够，原因是我们们吸收的新客户太少，还是因因为我们流失的老客户太多？？我们的客户出现流失，吸吸收新客户却变得越来越难，，到底问题出现在什么地方？？我们总感觉成本太高，开开发一个新客户的成本是维护护一个老客户的几倍，我们追追求的是市场份额还是客户份份额？结识了新朋友，忘记记了老朋友；奖励了新客户户，冷落了老客户；新客户户在流入，老客户在流失。就像一个“漏斗”，为了保持持漏斗的一定盛水量（客户量量），要弥补不断流失的老客客户

3、就要不断地注入新客户。。仅仅堵装漏斗”是不够的的，必须更换经营的思维模式式：由以提供金融产品为中心心转向以客户为中心，一方面面应对客户现时的需求,尽可----------------------------------------------最新精品为你奉上-欢迎下载阅读-------------------------------------------------7/7---------------------------------------------------------------范文最新推荐-----

4、-------------------------------------------------可能的推出适合的产品和服务务；另一方面通过挖掘客户的的潜在需求,从另一个角度促促进银行的发展。正是基于于这一原因,我行推出了本次次有奖客户问卷调查活动。问卷调查重在执行本次有奖奖客户问卷调查活动自XX年年3月份开始正式运作规划,,XX年5月正式下户走访,,截至6月为止本次调查采取取定向下访,柜台发放,电话话预约等方式。共下访客户993户,回收有效问卷50份份,其中尤为可贵的是收到附附卷建议27条,取得了大量量翔实的第一手数

5、据,标志着着本次活动第一阶段的工作顺顺利结束了。新业务名声渐渐响在调查中我们发现，虽虽然有相当一部分被调查者表表示“知道”或经常使用poos机的占2%，atm机占占25﹪，如意卡等我行近年年来推出的新业务占50﹪，，不过我们也注意到，仍然有有相当一部分被调查者仅仅是是知道业务名称，对其具体操操作和服务内容知之甚少。有有38%的人对如意卡业务““听说但不清楚”。在代收费费业务上是占41%，在电子子汇兑业务上为32%。也就就是说，在全部知晓这些业务务的被调查者中，有将近377%的人并不知道新业务的具具体内容及操作。经过分析

6、可可以发现，只有50%左右的的被调查者清楚银行新业务的的服务内容和操作，在电子汇汇兑业务上被调查者了解程度度最高，68%的人了解这项项业务的具体内容，这不但是是客户业务的需要，还应归功功于我行在客户中广泛深入进进行宣传的结果。客户认为为最有可能使用的金融工具多多数选择了全国银联48﹪和----------------------------------------------最新精品为你奉上-欢迎下载阅读-------------------------------------------------7/7------

7、---------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------和网上银行34﹪,手机银行行占24﹪，表明我行客户认认为未来银行能否为用户提供供全面和自主及时的服务是将将来发展的趋势。客户对我我行服务的期许与展望在我我行前期职工内部进行的调查查中,我行职工在客户看重银银行哪方面服务中，46.66﹪选择结帐准确及时，200﹪选择上门服务，13.44﹪选择

8、礼貌待人，选择理财财帮助和专业知识的各占100﹪，20﹪选择上门服务。。这与客户调查所得到的结果果既有重合也有不同之处,其其中34﹪客户看重专业的银银行知识,70﹪选择礼貌待待人,70﹪选择结帐准确及及时,20﹪选择上门服务,,32﹪选择理财帮助,这一一方面说明我行职工对于客户户需求是有一定了解的,但另另一方面,在认识上与客户的的