售后服务岗位职责.doc

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1、.售后服务部门岗位职责一、售后服务区域经理1.爱岗敬业，组织和管理本部门工作，带领本部员工努力完成公司各项售后服务指标。2.规划本区域人员配置，合理分配人力资源、推进公司目标的实现。3.合理分工、做好产品售后服务工作及工程安装项目管理工作。4.提高属下员工技术服务水平、项目管理能力，及时解决用户、购买方各种问题，提高用户满意度。5.控管本部门的各项费用。6.按时将负责区域售后、工程项目信息反馈到公司，了解用户需求及市场动态。7.本着“对客户负责”的态度，与用户保持联系、掌控用户需求。二、售后服务区域主管1.负责本区域内的售后服务日常管理工作。合理分派任务

2、，做好产品售后服务工作。2.负责对售后服务人员进行工作指导、技术培训和考核。3.提高属下员工技术服务水平、及时解决用户的各种售后问题、提高用户满意度。4.根据公司工程售后服务运营制度、组织实施、确保完成要求。5.审核《售后维修派工单》。6.控管本部门的各项费用。7.推进公司的企业文化建设、掌控员工主要思想动态、创建团队精神、提升公司竞争能力。8.维修配件的申请、管理、登记三、工程项目经理1.负责工程安装阶段，产品数量的管理、安装进度的掌控、安装质量的控制、产品移交的运作。2.带领工程安装人员，及时、准确、保质保量的完成安装任务。3.门厂开孔指导，确保安装

3、简单化。4.工程安装期间，同采购方（甲方）保持密切联系，了解采购方（甲方）要求，提高采购方（甲方）的满意度。5.培训使用方（物业、业主）。6.产品未移交前的现场管理。确保产品不受损坏、丢失等。保证公司利益不受侵害。四、售后服务人员1.安装调试，培训操作者及客户，严格执行售后服务的规章制度精选word范本！.2.对保修期的产品进行维护、维修；对过保修期的产品进行有偿维修3.及时准确将产品质量问题、市场信息反馈回公司4.解答客户的有关技术方面问题5.进行零配件销售五、售后服务文员（售后服务中心文员）1.售后人员的派工及费用统计2.工程安装提成统计申报3.工程

4、项目及零售客户档案的建立4.客户回访5.售后服务配件申请受理及统计6.售后工具管理7.其它事项六、售后技术支持工程师1.售后人员产品知识的培训2.投诉问题原因分析3.产品问题技术支持。对客户的培训以及信息的收集和反馈4.产品问题改善追踪5.客户基础关系的维持精选word范本！