售后服务安装人员岗位职责.doc

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1、售后服务安装人员岗位职责一、安装与维修需服从调度安排，无条件配合销售部完成售后安装及维修工作；二、维护公司的品牌形象，向用户承诺7天内安装的原则，每天早上到售后接单；三、每天下班前须严格检查所使用的工具，每周日下班前需将公司工具使用情况，上报至主管。四、统一工装，不得留长发，不得穿拖鞋，进客户家门如保洁过的进门要穿鞋套，不得在客户家中抽烟；五、安装前要与客户提前联系，早上安装的客户隔天晚上联系，下午送的中午联系，前往下家客户时再次提前确认；如有特殊情况，需提前与客户联系，并且及时与调度联系；六、客户报修，要先到现场查看，判断原因，如需更换配件，应与采购定好大致再次维

2、修的时间回馈给客户；七、上门时必须着工装，持安装单及服务卡。轻敲门，待用户回应时，使用文明用语礼貌地向用户表明身份和来意，征得同意后进户安装；八、安装时与用户协商安装位置，在不违反安装规范的条件下，尽量满足用户要求。在客户家中不得拖挪货品；九、安装完毕后，对安装进行检漏，经调试正常工作，并教会用户使用，对用户宣传安全使用常识；十、清扫施工现场，做到“人走场清”，请用户验收安装质量和所用材料，并签字认可；十一、任何时候都不能与客户发生争吵、放置不理的情况；十二、按规定领取安装材料，工作中认真填写每一户单据；十三、当日收到的所有营业款项必须当日交款；十四、鼓励提出更有利

3、、可操作性的装配方式，给予提供者50-200元不等的奖励；十五、遵守公司各项现行制度和考勤制度，完成公司所售出的产品安装，特殊情况未能安装的需向公司说明原因；以上条款，如有违反，视情节处50-200元罚款，若造成损失，由个人承担；