正文描述:《售后服务内勤岗位职责》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、售后服务内勤岗位职责一、售后服务档案管理1、建立售后服务项目名单和联系方式①项目名称、项目地址、负责人、联系电话等②厂家负责人、联系电话等2、建立档案和公章的借用登记表,包括借用人、借用时间、归还时间、借用目的以及项目内容等;3、服务档案分区域进行整理并存档,放入档案柜,做好保管和保密工作;二、建立新项目售后服务档案根据市场部新项目信息表内容,建立售后服务档案;三、登记售后服务记录1、负责接收市场部下发的售后服务任务;2、收到任务后汇报部门领导,由部门领导安排售后服务人员;3、跟踪委派的现场服务工作情况
2、,做好记录,发现问题及时向部门领导报告,快速做出处理;4、任务完成后给予市场部回复并归档;5、负责接听客户来电,对客服所反映的问题进行及时传递、处理;6、每一项售后服务结束后,要向客户进行询问,了解客户满意程度并做好记录。四、定期进行电话回访,与客户建立良好关系,维护企业形象1、了解产品的使用情况;2、了解客户对我司的服务质量的满意度;3、对我司售后服务人员进行监督;五、定期向部门领导汇报本部门人员的工作情况。六、负责本部门有关资料归档。包括文件的收发、函件的整理、电子文档的储存和管理。七、工程预决算的
3、整理和归档八、汇总编制部门人员的月、年度及每周的工作总结。产品服务部2012.9.15
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