[精品]创优心得.doc

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1、[精品]创优心得　　创优心得有人说我们是没有翅膀的天使，因为我们会用爱心和微笑去抚平病人所受的痛苦；有人说我们虽然没有美丽的容颜，但我们却有着一颗温柔善良的心。　　但是我们从来都不认为自己是天使，因为这些都是我们应该做的工作。　　身为一名平凡普通的护士，我们将会用我们的爱心、真心、同情心、细心、关心、耐心来对待每一位病人，让他们感到人世间最为难得的温暖。　　去年是优质护理服务工程蓬勃发展的新一年，我科也于去年年底开始了此项工程。　　在创优开展到现在，我科在护理部的领导及护士长的带领下,全体护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨，积极学习创优经验，并结合科室的实际特点不断改进护理工作。　

2、　每天早上我们都会微笑的来到病区交接班，给患儿及家属带来了最真诚的问候，帮病人收拾病房，床单位，保持病房的清洁。　　护士长每天的巡视病房，并对病区存在的问题，及其家属提出的建议积极的进行修改。　　同时，护士长为了更好的鼓励我们，增加我们的积极性，使日后的工作做的更好，对此进行了一系列的奖罚。　　结合我科的实际情况，进行了分组责任包干制，这样一来，使我们更加贴近患者，贴近临床，更全面落实对所管病人的病情观察、治疗、护理及健康指导、护理文件书写等工作，为患者提供了更多的服务。　　在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，科室还设立了健康教育宣传栏。　　由于我们科室都是儿童，我们护士做得最

3、多的还是健康教育，从入院直到出院，始终与患儿家属们进行沟通，认真倾听他们的诉说，耐心的解答他们所提出来的问题。　　让患儿家属在此过程中更加的信任护士。　　患儿出院当天发放满意度调查表，对出院的患儿定期进行电话回访，及时整改存在的问题，有效的促进了护患和谐。　　优质护理服务活动开展以来，我们获得了病人的好评，但是，仍然要继续努力，做到更好，取得让社会更好的满意效果。　　　　内容仅供参考