房地产行业场景话术.doc

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1、.房地产行业场景话术表精选word范本！.一、意向客户分类标准：A类：走完主流程，或者命中一个全局语境关键词且没有命中拒绝/在忙关键词一般问题：（价格、平方、位置、户型）B类：有效对话轮数达到三轮C类：接通电话，有对话且对话轮数小于三轮D类：命中了拒绝关键词（不需要,不用，不买，不考虑，不要等）或者接通后没声音直接挂机E类：命中了在忙的关键词（在忙、开会、开车、晚点再打等）F类:没有接通备注（意向判断优先级）：走完主流程>拒绝/在忙>全局语境关键词>轮数二、主流程目录：流程1（开场白）流程2（位置介绍）流程3（价格介绍

2、）流程4（邀约语境）流程5（结束语境）三、主流程场景话术:流程1、开场白精选word范本！.AI：您好，这边是联创中心未来寓售楼处的，我们现在推出首付20万起的公寓，您看有兴趣了解下吗？A.特殊：(你好、你谁、干嘛)à解释开场白B、拒绝：(不需要，不用,不要)à挽回C、除特殊、全局外任何à流程2解释开场白AI：是这样的，我这边是联创中心未来寓售楼处，给您打电话是想给您推荐首付20万起的高回报公寓，给您简单介绍一下，好吗？A、拒绝：(不需要，不用,不要)à挽回B、除全局外任何à流程2流程2、位置：AI：我们项目位于汉阳永

3、旺梦乐城旁，地铁6号线江城大道站A.拒绝：(不需要，不用,不要)à挽回B.除全局外任何à流程3流程3、价格：AI：我们项目单价在11000-12000之间，面积38-61、69平米，位置、大小可选空间都非常大，您看要不要来实地了解下？A.拒绝：(不需要，不用,不要)à挽回B.除全局外任何à邀约（成功）流程4、邀约：精选word范本！.邀约（失败）：AI:您看这样吧，具体的细节问题呢，我让我们的置业顾问稍后给您回个电话再沟通一下，好吧？(除全局语境之外的任何)à结束（成功）邀约（成功）：AI:我看您对我们的项目挺感兴趣的

4、，稍后啊我让我们置业顾问跟您约个时间，您到我们售楼处现场了解下，好吧？(除全局语境之外的任何)à结束（成功）流程6、结束语境（注：结束语境录音尾部留4秒空白）结束（失败）:AI:那打扰您了,祝您生活愉快，再见！结束（成功）:AI:好的，感谢您的接听,那其它问题后续就由我们的置业顾问跟您详聊，祝您生活愉快，再见！结束（未匹配）：AI：你要是有兴趣的话也是可以到我们项目售楼处现场来看一下的，毕竟这么好的投资机会错过就可惜了。那今天就先这样，再见！挽回语境（挽回无效结束）：挽回语境.AI：其实您可以做个小投资嘛，我们的项目位

5、置很好，价格实惠，综合来说后期的升值空间是非常可观的，确实值得考虑，您觉得呢？A.拒绝：(不需要，不用,不要)à结束（失败）B.除全局之外的任何à按原流程走在忙语境（在忙,没空、晚点,不方便）à结束（失败）精选word范本！.重复语境:（什么东西、再说一下）：重复上一语句(循环至第三次)à邀约(失败)四、全局语境:注意事项看批注（一）有识别结果，但没有匹配到关键词：1次：AI:　不好意思哦，刚没听清，要么您再说一遍？2次：AI:现在公寓类投资回报率真的很不错，好的投资项目也不是天天都有的，您说呢？3次à结束（未匹配）(

6、二)没有识别结果：1次：AI:　不好意思哦，刚没听清，要么您再说一遍？2次：AI:现在公寓类投资回报率真的很不错，好的投资项目也不是天天都有的，您说呢？3次à结束（未匹配）五、一般问题1.你是哪里的，位置在哪里AI：我这里是联创中心售楼处的，我们的项目位于汉阳永旺旁边，汉阳永旺在三环线与江城大道交汇处2.交通便利性，公交路线，地理位置怎么样AI：我们的项目位于三环线与江城大道交汇处，地铁6号线江城大道站3.哪个企业，哪个开发商AI：我们项目是由武汉联创汇智房地产公司开发的。4.开发商没听过啊，靠谱吗AI：武汉联创汇智房

7、地产公司是武汉本土知名的开发运营商之一，从事房产运营开发已有精选word范本！.二十余年了，累计开发面积超过2000万平米，积累了丰富的房地产开发经验和广泛的商界人脉资源，实力非常雄厚的。1.单价多少钱AI：价格方面是分楼层分位置的，单价在11000到12000之间。2.多大面积AI：面积在38-61-69平，大小都有的，一定会有您合适的。3.总价多少钱，最便宜多少钱AI：总价根据您选定的公寓位置和面积来确定的，一房一价，目前一房一厅总价40万起的。4.有便宜的吗，什么折扣AI：您可以先到我们售楼处来实地考察下，看中了

8、让我们经理给您申请最低折扣，您说好吧？5.价格太高了AI：俗话说一分钱一分货您说是吧，我们的项目规模大，配套齐，交通便利，运营模式先进，物管服务周到，保障了市场的良好可持续运营，您看目前项目周边的楼盘都卖一万六一平了，我们这个价格非常合算的呀。6.项目优势，品牌背景AI：周边商业配套完善，有永旺梦乐城，王家湾商圈，经开万大，国博商