201X年度营业及电费室工作总结.doc

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1、营业电费室2016年工作总结2016年，营业及电费室认真贯彻落实省公司和地市供电公司年度会议精神，以营销基础数据治理为契机，逐步夯实营销基础管理，有力提升同业对标，全面提升了营销精益化管理水平。各项工作有序开展，电费回收、营销基础管理、资金安全管理、多元化缴费终端运维管理等工作卓有成效，营销基础管理水平得到提升。一、重点指标完成情况添加指标情况二、重点工作进展及完成情况（一）落实措施，电费回收颗粒归仓2016年，在金融危机、去产能结构调整、电力体制改革、全市经济下行等不利局面的情况下，营业及电费室全体员工以干字当头，实字为要的精神，责任到人、群策群力，全力促收。一

2、是落实回收责任制，层层签订电费回收责任书，坚持每周研究分析电费回收工作，协调解决存在问题。二是强化跟踪预警，严格落实企业信用等级评价制度，结合信用等级评价，对所有高耗能企业制定切实可行的“一户一策”电费风险防范预案，并严格预控。三是坚持跟踪服务，积极开展大户走访活动，逐级形成“周走访、月走访、季走访”可编辑word,供参考版！的服务模式，主动与用户沟通分析经营形式、行业动态，听取客户建议和意见，解决用户用电难题。四是认真落输配电价、直接交易电价，提高电价政策执行精准度，切实提升服务能力。五是加强沟通，坚持定期走访地方政府，并汇报服务地方经济发展、优质服务、电价政策

3、落实、电费回收工作情况，争取政府的理解和支持，形成电费回收良好态势。待改（二）加强管控，基础管理得到提升充分利用营销系统深化应用大数据分析功能，加大数据异常治理力度，营销基础数据质量大幅提升。一是认真开展10千伏线路线损治理，梳理28条10千伏线路线变关系、计量点维护、系统数据异常、现场计量异常等问题，逐条落实整改，10千伏线路线损合理率由89%提升到98%，涨幅XXX点。二是积极落实电价政策，制定电价调整方案，指导电价下装工作。组织展开电价政策相关培训，充分利用营采系统深化应用成果，分批次抽取数据比对分析电价异常数据，加大整改现场分时、阶梯电价执行异常力度，大大

4、提升电价执行准确度，电价执行正确率100%。三是加强营销电费审核管理工作，开展了公司营销电费审核基础工作调查，摸清了账务审核存在的问题，对应制定管理措施，将专变用户收回集中审核，落实了各级审核职责和权限，并于每月定期组织开展审核问题分析会，可编辑word,供参考版！通报分析审核过程中发现的异常问题，杜绝了同类问题重复发生，提高了电费发行质量。四是加大营销数据异常治理，完成了多少小区公变营配调转档工作，开展专变用户普查工作，落实措施加强抄表管理、年内处理表码不一致数据异常126条，营销异常数据量大幅下降。（三）强化监督，安全管理大大加强一是强化营销资金安全管控，坚持

5、每月开展资金安全自查，重点对在途资金安全，资金到账确认及时率，承兑汇票查询查复函缺失等问题进行了检查，形成书面报告2份，查出承兑汇票管理、资金安全等方面隐患13条，逐一落实整改，完善了承兑汇票管理流程，加强汇票收取管控，全年未发生资金安全事件。二是加强高危及重要用户安全管理，年内按季度组织对重要用户和高危用户开展用电安全隐患排查4次，共检查高危、重要用户126户次，查出用户安全隐患375处，提出整改意见357条，督促企业落实整改254条，整改率100%。三是用电检查工作得到加强，结合同期线损治理工作，有针对性的开展高损、负损线路和台区专项稽查8次，共查处窃电、违约

6、用电53户，补收电量5.44万千瓦时、补收电费3.4万元，违约使用电费10.29万元，用电环境得到改善。四是完成重大庆典节日等活动的用电安全检查工作，累计保电163次。（四）、优质服务可编辑word,供参考版！1、业扩报装工作量，2、供用电合同签订情况，3、优质服务内置建设方面，1）两个营业厅的装修、投运方案2）结合网格化，对营业厅人、业务的管理情况。拓展缴费渠道，将群众满意用电工作落到实处。为更好地服务广大用电用户，充分发挥多元化缴费圈建设堡垒作用，通过优化调整、增加布点，强化运维等措施，方便用户随时缴纳电费。截止目前，辖区在运多元化缴费设备635台，其中POS

7、机212台，大堂机17台，穿墙机102台，壁挂机304台，各大荣盛连锁超市、邮政储蓄网店均已实现网络覆盖，具备购电功能，基本实现了城市缴费不出区，农村缴费不出村的目标。同时，积极开拓网络缴费渠道，年内测试远程电费下装270余户，为售电业务网络化奠定基础。五、企业文化创建，写班组建设，企业文化落地、两学一做、创新创效，合理化建议。3）结合两学一作专题活动开展，营业厅党员示范岗试点。二、存在的问题1、电费回收形式依然严峻可编辑word,供参考版！。一是受去产能结构调整、电力体制改革、全市经济下行等不利局面，高耗能企业产品及原材料价格价格波动较大，电费回收不可控因素增多

8、，回收风险