招聘面试技巧.ppt

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1、招聘面谈技巧招聘十五二十时如果同事最终未能符合公司要求我们便应该给予解雇。（）是（）否招聘十五二十时2.店铺员工流失率处于偏高水平，很大程度受地域和季节影响。（）是（）否招聘十五二十时3.应聘者的心态比其工作经验应该更为重要。（）是（）否招聘十五二十时4.店长应该有能力控制同事的流失率。（）是（）否招聘十五二十时5.从未从事过服装零售行业的同事，往往需要较长时间适应工作，对店铺造成一定影响。（）是（）否招聘十五二十时6.一个心态不正确的同事会影响其他同事的工作表现。（）是（）否招聘成本招聘广告职业介绍机构人力、物力、时间、金钱人手再流失练习一以下

2、两条问题哪一条更适合于面谈时运用呢“请你谈一谈，上一次顾客服务你做得很成功的经过，顾客怎样回应？”“怎样才是成功的顾客服务？得到这样的服务，顾客会有什么回应呢？”利用“行为描述式”提问即要求应聘者在重点要求内，细致的描述他的具体行为，以及那些行为带来的后果及成败。练习二请改写以下问题使之变成“行为描述式”你容易与同事相处吗？你和哪类上司最合得来？你对工作压力有何感想？练习三请以“行为描述式”的问题互相发问。与下属相处方面处理店铺紧急事故方面超时工作方面练习四情况：May进入店铺申请营业员职位，她身穿Betu的上衣和便裤，脚穿运动鞋，发型整齐，还有

3、染发，左耳戴着两个耳环，整体给人一个精神的印象。1.面试时应聘者的仪表对招聘有影响吗？练习五情况：May申请的是营业员职位，她在回答顾客服务问题的时候有如下表现：“我成功推销了一个只是进来闲逛的女士一套衣服，及一个可以配衬的手袋，而最后她是非常高兴地离开。”2.你对她的回答是否满意？3.接下来你会问她什么问题？练习六情况：对于未来的展望，May有如下说法：“由于我在其它品牌已经担任营业员3年了，所以我很有信心在两年内能够成为店长。”4.你对她的回答有什么看法？面谈问题及步骤一.打开话题你到这里是否很困难？对于我们的店铺你有什么感觉？……面谈问题及

4、步骤二.了解应征者的背景谈谈你为何决定离开上一份工作？服装零售行业跟普通文职有很大区别，为何你选择做营业员呢？店铺旺季时可能经常要加班，你能接受吗？……面谈问题及步骤三.了解应征者的服务心态你对“顾客永远是对的”有何看法？“服务”和“服侍”有何分别？请你谈谈上次顾客服务成功的经过？……面谈问题及步骤四.了解应征者的推销技巧请向我推销你身上的这件外套？请谈谈你上次推销成功的经过是怎样的？……面谈问题及步骤五.了解应征者的性格你认为一个出色的营业员应该具备什么条件？请谈谈在以往的工作中，你最大的一次成功或失败是怎样的？……面谈问题及步骤六.了解应征者

5、的人际关系你认为怎样才能与人合作愉快呢？请谈谈你和一些难以合作的同事如何相处？……面谈问题及步骤七.最后阶段解释公司对员工的要求；简略介绍薪酬福利及晋升制度给机会应征者发问；告知应征者如被录取，将于几天内会得到回复。