杰出品牌的探索之路培训.ppt

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1、1杰出品牌的探索之路探索的理由：●杰出品牌带来的启示●了解品牌经营是谁的责任●品牌的成功不仅能给我们带来丰厚的利润，更会给我们带来一份长久稳定的事业●中国的汽车市场正在慢慢走向成熟●接受暴利时代已经一去不返的事实●夕阳无限好，回望过去的美好时光固然舒畅，但转变经营思路才是当务之急2杰出品牌的探索之路●品牌是一个名称一个标态或者一个符号●用来确立卖家的产品或服务,并与竞争对手所提供的产品和服务区分开●它确定并证明一种产品或服务的地位●它传递出对于品质和顾客满意的保证和承诺●它也是一种资产●它将为它所代表的产品和服务以至到提供这种产品和服务的人增加可观的附加值3什么是品牌：4杰出品牌的探索之路5●

2、做出的承诺令人信服的,有强烈的吸引力,与顾客的日常生活息息相关的●会明确告诉顾客应该期待什么,并在每一次与顾客接触的每一个细小的环节中●在提供出众的产品和服务的同时,也致力于为顾客提供非同凡响的服务体验6杰出品牌的承诺豪华:有价值的生活生活品质在美国:70%的餐厅都可以提供点餐服务93%顾客由口碑传播拥有------我是成功人士体验------我有过这样的经验个性化------对与我来说这是重要的事情7豪华定义的演变享受’有价值的生活’越来越关注’对于我来说什么是最重要的’越来越重视家庭与朋友关注点更多的落在了经历而不是拥有热衷与通过自己信赖的产品和服务来体现’我是谁’8顾客满意是高层管理者的

3、信条和承诺（例如，CEO，总经理，关键部门经理等等）。顾客满意是经销店中一种普遍的处事态度和氛围，同样的承诺和态度也必须得到所有员工的认同和实践。顾客满意是在经销店内的行动指南。经销店必须制定一份明确的、贯彻执行的书面制度、指引和策略，明确地致力于获取顾客满意的持续提升。9我们共同的目标---打造本地区最优秀的汽车销售团队10