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时间：2020-01-29
《悠伴培训课程 如何正确对待顾客.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、接待顾客外部区域业务部史雅楠购物心理的8个阶段注意兴趣联想欲望比较信赖决心满足购物心理的8个阶段1.注意“那个是什么呀??”2.兴趣“看起来很好吃!!”3.联想“会多么招人喜欢呀?!!”4.欲望“一定想吃!!”5.比较“要和别的比较一下”6.信赖“售货员说的真对呀!!”7.决心“是的,就决定买产品吧!!”8.满足“还是买对了!!”被顾客召唤时?一般的顾客应答Q:小姐A:哎!您好您有什么事吗？(稍微走近顾客.)一般的顾客应答为顾客服务时?Q:小姐!○○○在哪里?A:哎,是○○○吗?我带您去吧.请来这
2、边.一般的顾客应答指引方向时?Q:小姐!洗手间在哪里?A:哎!您是要去洗手间吗?洗手间在这边.一般的顾客应答传递物品时Q:小姐!给我拿一个○○.A:哎!（好的）给您○○.一般的顾客应答顾客离开时(购物后顾客离开时的情况)Q:您给我拿那个吧A:您可真会买东西。看起来您很满意。您慢走。一般的顾客应答(没有购物离开时)Q:小姐我还是下次再买吧A:没关系。下次请试用我们的产品。谢谢。再见。顾客离开时存在竞争的顾客应答(情况1)顾客在购买时犹豫讨论形态存在竞争的顾客应答(情况2)其他公司的促销员接近想买自己
3、产品的顾客时讨论形态存在竞争的顾客应答(情况3)顾客在卖场中选择了其他公司的产品时讨论形态处理投诉的方法1.引导顾客去安静的地方.处理投诉的方法2.一直听完顾客的投诉.处理投诉的方法3.充分的倾听关于产品存在的问题.处理投诉的方法4.询问顾客的联系方法.(每个人在生活中都会成为顾客)处理投诉的方法5.为顾客更换产品后郑重的道歉.
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