第3章 产品开发与服务设计.ppt

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1、第三章产品开发与服务设计第一节新产品开发第二节生产设计与开发过程第三节产品设计与开发的组织方法第一节新产品开发任何组织存在的基础是它向社会所提供的产品或服务，那些通过提供令人兴奋、有使用价值的高质量产品或服务，来满足消费者需求的公司将赢得顾客，做不到这一点的公司则生命期不会太长久，所以世界一流公司经理的重要决策之一是产品的挑选、定义和设计。一、研究与开发（ResearchandDevelopment，简称R&D)研究与开发包括基础研究、应用研究和技术开发。1基础研究：进行探索新的规律、创建基础性知识的工作。2应用研究：将基础研究理论

2、研究中开发的新知识、新理论应用于具体领域。3技术开发：将应用演技的成果经设计、试验而发展成为新产品、新系统和新工程的科研活动。二、新产品及其特点1.概念：从生产技术角度来看，新产品是指在性能、结构、材质和技术特征等方面或多方面比老产品有显著改进和提高、或独创的，具有使用价值和推广价值，可产生明显经济效益的产品。从市场营销角度来看：首次投入市场2.类型:(1)全新产品(2)换代产品(3)改进产品费用高、成功率低、风险大、回报下降3000个原始想法300个提议125个小项目9项开发4项重大1.7个启动1项成功10n43210123456

3、7你认为有哪些因素会影响新产品研发的成败？新产品开发面临的压力生产与运作管理**产品死亡率：98.2%据调查产品开发失败的原因：没有潜在的用户需求，新产品是按设计人员的详细开发出来的。（市场调查不细致，预测发生错误）新产品与当前需求不匹配成本过高，或营销不利产品开发时间过长，失去占领市场的好时机。新产品开发的关键:找到需求,用技术实现需求.（如苹果系列产品）新产品失败的原因57生产与运作管理组装质量零部件的加工质量产品的设计质量R&D质量中的应该用什么原理来运作的问题产品质量1.研发的质量直接影响企业的产品质量三、研发的重要影响2、

4、研发效率直接影响企业在时间上的竞争能力1）.产品开发的时间构成：据统计，产品设计时间占产品开发时间的近60%（如图）。因此，为缩短产品上市时间，必须缩短产品设计时间，产品设计和工艺设计影响着产品的创新速度。产品开发时间100%设计时间55%制造22%装配23%0510152025行业化妆品玩具机床食品药品50年前现在时间(月)2）.产品寿命周期的缩短：产品的寿命周期越来越短，革新换代越来越快（如图）。实践证明：若产品寿命周期为5年，产品开发时间每延长6个月，利润就损失1/3。3.R&D直接影响产品成本:一般产品成本的70%以上由设计

5、阶段决定,而这一阶段本身所占用的费用仅为产品成本的6%以下(如图)。70%6%20%36%7%40%3%18%设计阶段制造阶段材料采购其它阶段费用成本的决定因素实际成本消耗（1）产品制造效率的70%—80%是在设计和工艺阶段决定的；（2）所有质量的40%可以归因于低劣的设计和工艺。结论：企业的技术活动影响着产品的成本、质量和制造的效率。尤其产品设计和工艺设计在产品开发中作用重大，它几乎占用了60%的开发时间，决定了70%的成本。因此，根据管理学中的ABC分类思想，企业技术活动，尤其是企业的产品设计和工艺设计是企业快速响应客户要求的瓶

6、颈，是提高企业竞争力的关键。第二节产品开发与设计过程57产品构思结构设计过程工艺设计过程产品设计的原则和绩效评价一、产品构思57一般产品开发过程由以下三阶段构成(掌握):（一）产品构思（二）结构设计（总体设计、技术设计、详细设计）（三）工艺设计产品构思结构设计协调工艺设计协调输入产品功能中间结果协调结果产品规格干预指令协调结果工艺计划协调结果中间结果中间结果干预指令图3－1：产品设计过程描述产品开发过程构思R&D对市场需求的分析技术的推动竞争对手的产品和服务来源于来源于开始图3－2:产品构思来源图（一）产品构思1、产品构思的途径2、

7、产品开发的动力模式：（1）市场导向型（MarketDriven):（2）技术推动型（TechnologyandInnovation):（3）混合模式如何认识和看待新产品开发的两种动力模式？曾经有一种观点认为，现代经济和产业的发展趋势使产品开发的主流从技术导向型转向市场导向型，但实际上不可简单地认为是技术导向型还是市场导向型更重要，对当今的企业来说，这二者实际上同等重要。技术导向型的产品构成了众多企业的生产内容，每一种产品都带动一批企业，甚至构成一个行业，创造规模巨大的市场需求，并引发激烈竞争，很多企业也正是因此不断推出技术导向型的产

8、品，不断用这些产品创造一个个大市场，才使企业迅速地成长壮大起来。（苹果系列）但是技术导向型产品虽然能在市场上“先发制人”，创造出一个大市场，但是，反过来这个市场一旦以潜在转为现实，它就开始分化，消费者会不断产生新的期望，不同的期望形成