骨干动员会-张薇.ppt

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1、如果做一名志愿者领袖——广州亚运会、亚残运会志愿者骨干动员会上的发言（张薇）谁是志愿者领袖？志愿者经理（团队负责人）志愿者主管、志愿者督导、志愿者助理志愿者骨干（大队长、中队长、小队长、考勤员）志愿者二次方赛时主运行中心场馆主任人力资源经理志愿者经理志愿者主管志愿者督导亚组委志愿者部校团委学院团委组织调配助理组织调配助理组织调配助理组织调配助理大队委中队委各小队志愿者领袖承担的几个角色队员代表者提供支持者激励推动者群体合作者情绪辅导者任务领导：关心团队的目标和任务完成情况协调领导：关心团队的关系和凝聚力志愿者领袖具有怎样的素质？有超乎常人的崇高品德（志愿精神）有超乎常人的耐力

2、和坚持（坚定的信仰）有超乎常人的责任心（以身作则）有超乎常人的乐观（微笑的力量）有超乎常人的沉着稳重（可靠的支柱）志愿者领袖具备怎样的能力？志愿者领袖的领导素质：高度的战略思维、高度的爱岗敬业精神、影响力、组织能力、协调能力、包容心。1、影响力影响因素：个人精神、个人气质、个人风格提升办法（成为有影响的人）：给予奖励、施加强制、做个专家、使自己拥有吸引力和相关权力、合法权威、发布信息、改变环境志愿者领袖具备怎样的能力？2、凝聚力提升办法：权力合理下放，讲究诚信公平，杜绝散漫作风，建立奖惩机制，丰富群体生活。3、包容心提升办法：假设团队志愿者是最好的，真正理解团队志愿者，诚信为

3、志愿者提供帮助，主动承担团队责任，不总抱怨志愿者，对志愿者的工作意图持肯定态度。志愿者领袖具备怎样的能力？4、组织力提升办法：制定工作方案（时、地、人、事，方式、注意事项）；合理分工，把握进展，了解问题，适时解决。5、协调力提升办法：宽宏大量、权衡各方利益，大局为先，互相谅解，甘愿做志愿者的出气筒。有担当，有信服力，对待志愿者不居高临下，不严厉苛刻，也不过于松弛。志愿者领袖具备怎样的能力？6、决策力提升办法：熟知岗位的办事流程和突发事件处理程序；对每个时间不断自我总结和反省；多点头脑风暴，集思广益，积累他人经验；遇事先沉着冷静，再按程序办事。7、沟通力提升办法：互相尊重，绝不

4、居高临下；就事论事，不带感情色彩；语言严谨，切记心口雌黄；理性沟通，杜绝一时冲动；主动认错，避免沟通堵塞；反省自我，摒弃高傲自大。志愿者领袖一定要做到的事言行一致，说到做到；守时，并能提前20分钟到现场；不怕苦、不怕累，用心做事；真诚对待每个成员，笑脸迎人；对结果负责，主动承担责任。如何构建一个好团队？如何构建一个好的团队？1、构建互补的团队：一个团队需要有以下几种人：有专业技能的人：心理辅导、急救等有解决问题能力的人：维持秩序、咨询服务、突发事件处理等；能带好团队关系的人：调停冲突、协调关系、获得资源等。如何构建一个好团队？如何构建一个好的团队？2、构建快乐的团队：建设团队

5、文化有属于团队的队名、队歌、口号、动作；有可增进队员感情的团队活动；（互相信任）创造快乐服务氛围：遇到困难时不互相抱怨，有彼此的互相鼓励和扶持。创造特色的会议文化（有趣的圆桌文化）志愿者的心理曲线志愿者应具备的心理素质：能够协调志愿服务与学习、生活的冲突；能够保持正确的自我意识，接纳自我；能调整与控制情绪，保持良好的心境；能保持和谐的人际关系，乐于交往；能保持完整统一的人格品质能保持良好的环境适应能力时间激情了解动员到岗困难团队信仰志愿者领袖赛时工作表赛时工作分类相关工作内容排班类按照场馆运行需求和志愿者工作情况随时调整排班安排；按照场馆运行需求和志愿者工作情况随时进行人员调

6、配。信息发布类定时参加骨干志愿者例会；向志愿者发布信息；制作志愿者工作简报。督导类执行志愿者工作激励制度；巡查志愿者履行岗位职责情况；日常类汇报场馆志愿者每日工作情况；负责志愿者的组织和联络工作；解决志愿者遇到的问题；餐饮、制证、衣服、交通等。紧急类启动应急预案志愿者的生活流线时间工作任务开始完成前一天各小队确认临时请假名单，做好临时调配，上报中队；提醒志愿者集合时间、地点、注意事项。14:1514:30清点人数，确认无误后，志愿者集中上车，前往场馆14:3015:00志愿者抵达场馆，以小队为单位前往签到点15：0015:15志愿者签到；派发餐票、水票、物资等15:1515：

7、20岗前会议，确认工作任务15:2015:25接收志愿者物品存放15:2515:30志愿者前往各业务口上岗15:3021:30志愿者休息区开放，志愿者根据主管安排休息和闲暇活动16:0021:00志愿者部巡查志愿者上岗及岗位工作情况17:3019:00晚餐。志愿者根据主管安排在此时间段进行用餐。21：3021:45服务完毕，前往签到点签出21:4521:55岗后会议。评选当日微笑之星；收集征求意见卡；听取并解决志愿者工作遇到的困难22：0022：30清点人数，确定无误后，志愿者集体乘车返校培训后作业加强