第十四章 控制与控制过程(管理学- 东北大学MBA课件).ppt

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1、第五篇控制控制与控制过程控制方法第十四章控制与控制过程控制活动控制过程有效控制一、控制活动控制的必要性环境的变化、管理权力的分散、工作能力的差异控制理论基本原理：耦合系统、控制标准Z、偏差调节控制过程程序控制Z=f(t)跟踪控制Z=f(W)自适应控制Z=f(Kt)最佳控制Z=maxf(X,S,K,C)或Z=minf(X,S,K,C)控制类型前馈控制：检查资源的筹备情况、预测其利用效果同期控制：指导和监督、发现偏离反馈控制：于事无补，总结经验和教训；财务分析、成本分析、质量分析、职工成绩评价厂房设备工艺装备原材料能源协作件人力计划文件技术文件产品开发市场研究

2、资金铸造锻造机加热处理冲压油漆发动机底盘车身汽车销售图14-1汽车制造厂耦合系统示意图POZ1Z2Z3Z4图14-2追捕曲线ZOX1Z2ZX图14-3最佳控制P(X,Z)二、控制过程确立标准确定控制对象影响企业经营效果的因素：关于环境特点及其发展趋势的假设、资源投入、组织活动选择控制重点通用电器的标准：获利能力、市场地位、生产率、产品领导地位、人员发展、员工态度、公共责任、短期目标与长期目标的平衡制定标准的方法统计性方法、根据评估建立标准、工程标准衡量绩效通过衡量绩效检验标准的客观性和有效性、确定适宜的衡量频度、建立管理信息系统纠正偏差找出偏差产生的主要原

3、因、确定纠偏措施的实施对象、选择恰当的纠偏措施三、有效控制适时控制：预警系统适度控制防止控制过多或控制不足多则扼杀积极性，少则无序影响因素：活动性质、管理层次、下属的受培训程度、景气循环处理好全面控制与重点控制的关系ABC、例外原则使花费一定费用的控制得到足够的控制收益客观控制弹性控制与规模相关的控制标准多重标准的设计系统时间特征值OUCLCLLCL图14-4质量控制系统净收益最大控制收益控制成本控制程度EX2X1CBA成本与收益图14-5控制费用与收益变化第十五章控制方法预算控制生产控制其他控制方法一、预算控制预算的编制全面预算（统一的货币单位衡量）、分

4、预算预算的种类收入预算：主要为销售预算支出预算：直接材料预算、直接人工预算、附加费用预算现金预算资金支出预算资产负债预算预算的作用及其缺点作用：比较绩效、便于控制和纠偏缺点：计量性、项目历史、环境适应性、预算限度、数量历史性二、生产控制对供应商的控制全球选择、合作关系、股份库存控制经济订货批量、JIT库存系统质量控制质量检验阶段、统计质量管理阶段、全面质量管理阶段订购批量经济订购批量图15-1经济订购批量示意图订购成本保管成本总成本成本O表15-1全面质量管理与控制1.永远进取TOC认为没有最好，只有更好。2.提高质量TOC采用最广泛的质量定义，它不仅指最

5、终的产品，而且覆盖与最终的产品有关的一切。3.精确衡量TOC运用数理统计方法衡量实绩，比较标准，纠正偏差。4.放权雇员TOC授权于生产线上的工人和技术管理人员，动员和鼓励他们参与质量管理工作三、其他控制方法比率分析财务比率：流动比率、速动比率、负债比率、盈利比率（销售利润率和资金利润率）经营比率：库存周转率、固定资产周转率、销售收入与销售费用的比率经营审计外部审计：独立；不了解具体业务、抵触内部审计：费用，收集并解释事实，心理抵触管理审计通常由外部专家进行影响因素：经济功能、企业组织结构、收入合理性、研究与开发、财务政策、生产效率、销售能力、对管理当局的评

6、估其他方法：统计分析、访问复习题在管理中控制的作用是什么？计划与控制是如何产生联系的？反馈控制的优缺点各是什么？管理当局有那些行为控制手段？财务控制的重要性是什么？讨论题在某职能部门工作的管理者（如生产、销售或会计），职能范围是怎样影响他或她所强调的从人员、金融、作业或信息中区分出的控制因素。采用战略伙伴时，你预计下列组织会强调那些标准？1）一个地区的食品连锁店；2）美孚石油公司；3）纽约公立图书馆；4）美国国防部。案例应用查克停车公司查克停车公司响当当，雇员100多人，大部分兼职，每周至少为几十个晚会办理停车业务，最忙的周六要为十几个晚会提供服务，每一个

7、晚会可能需要3-5为服务员。查克停车公司是一家小公司，年营业额约100万美元。两项业务：晚会停车；在一个乡村俱乐部不断地办理停车经营特许权合同，需2-3个服务员，每周7天。晚会停车是主要业务，小型需3-4个服务员，花费400美元，大型花费可高达2000美元。按人小时估价一次性付费。在乡村俱乐部，付车场租金，服务员收服务小费。问题你是否认为查克的控制问题在两种场合是不同的？如果确实如此，为什么？在乡村俱乐部，列举查克可能采取的控制手段类型：1）前馈控制；2）同期控制；3）反馈控制。3.在私人晚会上，列举查克可能采取的控制手段类型：1）前馈控制；2）同期控制；

8、3）反馈控制。