第十四章控制与控制过程1.ppt

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1、第十四章　控制与控制过程河南大学经济学院张军峰第十四章　控制与控制过程第一节控制活动第二节控制过程第三节有效控制重点提示◆重要概念：1、控制2、标准3、反馈控制4、预算控制◆重要知识：1、控制的性质与类型2、控制过程◆难点问题：1、控制方法2、控制的技巧一、控制的涵义1、什么是控制2、控制的三个要点3、控制的前提条件第一节控制活动--控制是保证组织计划与实际运行状态动态适应的管理职能。--控制工作就是按照计划标准，衡量计划的完成情况和纠正计划执行中的偏差，以确保计划目标的实现，或适当修改计划，使计划更加适合于实际情况。--控制工作使管理工作成为一个连续的循环过程。2、

2、控制的三个要点--有很强的目的性--通过监督和纠偏来实现目标--是一个信息反馈系统输入转换输出反馈3、控制的前提条件控制要有计划没有计划,控制没有依据没有控制,计划没有保证控制要有明确的组织结构控制的基础是信息二、控制的重要性防微杜渐环境条件的变化与管理的其他职能有密切的联系控制是一次管理循环过程的终点，又是新一轮管理循环活动的起点。保证授权效率如何进行控制？如何进行控制？控制的过程控制的类型控制的方法三、控制的类型按确定控制标准方法：程序控制:程序控制法即对经常性的重复出现的业务，要求执行人员按规定的标准化程序来完成，以保证业务处理质量达到控制目标和要求。(从加工、配

3、制到烹饪)跟踪控制：GPS定位仪，雷达跟踪目标等自适应控制：自适应控制器应当是这样一种控制器，它能修正自己的特性以适应对象和扰动的动态特性的变化。最佳控制按时机、对象和目标：预先控制（事前控制、前馈控制），“防患于未然”，“吃一堑，长一智”，现场控制（事中控制）医院在手术中通过信息网络将病人的各项生理指标传送给异地的专家小组，使得专家小组能够控制手术的进行。成果控制（事后控制）“亡羊补牢”；“事后不如事中控制,事中不如事前控制 ”控制工作得以开展的前提条件是（）A．建立控制标准B．分析偏差原因C．采取矫正措施D．明确问题性质下列属于运用前馈控制的是()A.企业根据现有产

4、品销售不畅的情况，决定改变产品结构B.猎人把瞄准点定在飞奔的野兔的前方C.根据虫情预报，农业公司做好农药储备D.汽车驾驶员在上坡时，为了保持一定的车速，提前踩加速器E.瞄准靶心射击控制类型比较分析类型优点缺点预先控制①可防患于未然；②适用于一切领域中的所有工作；③不针对具体人员，不会造成心理冲突，易于被职工接受并付诸实施。前提条件较多。大量准确可靠的信息；计划行动过程清楚了解；计划行动本身的客观规律并要随着行动的进展及时了解新情况和新问题。现场控制具有指导职能，有助于提高工作人员的工作能力和自我控制能力。①容易受管理者的时间、精力、业务水平的制约；②应用范围较窄；③容易

5、形成心理上的对立，损害被控制者的工作积极性和主动精神。事后控制为进一步实施预先控制和现场控制创造条件，实现良性循环。在实施矫正措施之前，偏差业已产生。四、控制的特点①整体性：一是管理控制是组织全体成员的职责（主体）；二是控制的对象是组织的各个方面（客体）。②动态性：要求提高控制的适应性与有效性。③管理控制是对人的控制并由人执行的控制：管理控制首先是对人的控制，其控制核心是“人”，“人”既是控制的主体，又是控制的主要客体。④管理控制是提高职工能力的重要手段：控制不仅仅是监督，更重要的是指导、帮助和鼓励。第三节控制的过程一、拟定控制标准二、衡量实际工作绩效三、采取纠正措施1

6、6设计标准行为评价比较找出差异标准限度之内矫正行为否是继续工作17。。。。。。。。。。。。18192021在管理理论的不同发展阶段控制有不同的含义1.“科学管理”阶段，对工人进行自上而下的严厉的“大棒加胡萝卜”式的监督。2.在“行为科学”阶段，控制中强调对人的“关心”和“尊重”，以促使员工自觉地按照预定计划进行工作。3.在“现代管理”阶段，注重于人的“主观能动作用”和“创造力”的开发以及“自我控制”，从传统的以经验为基础转向以科学理论为依托，包括控制方法也逐渐科学化。一、拟定控制标准标准的种类常用的定量标准制定标准的原则制定标准应考虑的因素1、标准的种类实物类：耗电度数

7、、货物吨数等费用类：成本、资金、利润标准等质量类：产品、服务标准管理目标：人事考核指标、市场份额等各项方针,政策,规章制度外部标准,政府的各种规定2、企业最常用的定量标准工时定额成本标准质量标准利润标准人事标准3、制定标准的原则标准应当明确定量标准优于定性标准标准应符合实际讨论:是低而达得到的标准好,还是高而达不到的标准好?4、制定标准应考虑的因素顾客的需求竞争对手的标准手中的资源成本确立控制对象→选择控制重点→制定标准的方法影响企业在一定时期内经营成果的主要因素有：①环境特点及其发展趋势；②资源投入；③组织活动。通常，人们是在一个完整的