第十四章监督与 控制

《第十四章监督与 控制》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、第六篇信息与控制第十四章监督与控制第十五章信息与沟通第十六章管理国际化和社会责任管理学教程:5-1第十四章监督与控制管理学教程:5-2本章学习的主要目的和要求一、明确监督、控制的含义二、理解控制的基本过程三、掌握控制技术和方法管理学教程:5-3第一节监督管理学教程:5-4一、监督的含义在管理中，为了保持信息的畅通，及时了解个人、组织工作的情况，发现问题和不足。管理学教程:5-5二、监督的内容(一)对人的监督(二)对运营过程的监督(三)对组织或团体的监督（四）对法则、规则、纪律的监督管理学教程:5-6监督方式社会舆论监督

2、新闻监督专门监督机构的监督下级监督上级监督管理学教程:5-7直接监督法秘密隐蔽监督法公开透明法间接监督法监督方法管理学教程:5-8第二节控制管理学教程:5-9一、控制的含义控制是指对组织内部的管理活动及其效果进行衡量和校正，以确保组织目标以及为此拟定的计划得以顺利实现的管理活动。管理学教程:5-10控制的重要性◆任何组织、任何活动都需要进行控制◆控制工作通过纠正偏差的行动与其他管理职能紧密结合在一起，使管理过程形成了一个相对封闭的系统管理学教程:5-11控制工作的类型（一）按照控制活动的性质划分：预防性控制和更正性控

3、制（二）按照控制点的位置划分：预先控制、过程控制和事后控制（三）按照控制源划分：正式组织控制、群体控制和自我控制（四）按照控制信息的性质划分：反馈控制、现场控制和前馈控制（五）按采用的手段划分：直接控制和间接控制管理学教程:5-12控制工作的类型按照控制活动的性质划分◆预防性控制普法教育◆更正性控制亡羊补牢按照控制点的位置可分为：事后控制过程控制预先控制管理学教程:5-13控制活动的位置图生产制造过程预先控制过程控制事后控制投入产出管理学教程:5-14按照控制源划分◆正式组织控制控制内容（1）实施标准化（2）保持组织的

4、财产不受侵犯（3）质量标准化（4）阻止权力滥用（5）对职工的工作进行指导和测量◆群体控制◆自我控制管理学教程:5-15控制工作的类型按照控制活动的信息的性质划分可分为：反馈控制现场控制前馈控制管理学教程:5-16前馈控制前馈控制就是观察那些作用于系统的各种可以测量的输入量和主要扰动量，分析它们对系统输出的影响关系，在它们还没有产生不利影响以前，采取预防措施。前馈控制的目的防止所使用的各种资源在质和量上产生偏差。管理学教程:5-17现场控制现场控制主管人员通过深入现场亲自监督检查、指导和控制下属人员的活动。现场控制的特点

5、纠正措施是作用在正在进行的计划执行过程。管理学教程:5-18反馈控制反馈控制是以系统输出的变化信息作为馈入信息，纠正偏差。反馈控制的目的防止已经发生或将出现的偏差继续发展或今后再度发生。管理学教程:5-19控制类型的划分输入过程输出前馈控制反馈控制现场控制管理学教程:5-20直接控制与间接控制直接控制着眼于培养更好的主管人员,使他们能熟练地应用管理的概念、技术和原理，能以系统的观点来进行和改善他们的管理工作，从而防止出现因管理不善而造成的不良后果。间接控制着眼于发现工作中出现的偏差，分析产生的原因，并追究其个人责任使之

6、改进未来的工作。管理学教程:5-21三、控制的基本理论基础◆系统论◆信息论◆控制论管理学教程:5-22第三节控制的基本过程管理学教程:5-23确立标准控制的基本过程评定成效纠正偏差管理学教程:5-24一、确定标准(一)控制标准的选择(二)建立标准的方法◆统计法◆经验估计法◆技术测定法管理学教程:5-25（三）有效标准的条件◆明确具体◆公平合理◆系统完整◆与执行者的工作密切相关◆执行人员参与制定管理学教程:5-26二、评定成效（一）确定工作实绩的方法◆个人观察法◆口头报告法◆书面报告法管理学教程:5-27信息人员财务运

7、营管理者需要测量的内容管理学教程:5-28（二）控制对信息的要求◆反映工作各方面的情况◆可以在一定时间内获得◆正确反映实际情况管理学教程:5-29管理人员获得信息的四种方法亲自观察召开会议分析报表资料抽样调查管理学教程:5-30确立适宜的衡量方式建立有效的信息反馈系统通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性评定成效管理学教程:5-31衡量的主体衡量的方法衡量的项目适宜的衡量方式衡量的频度管理学教程:5-32鉴定偏差并采取矫正措施找出产生偏差的主要原因确定矫正措施实施的对象选择适当的矫正措施有效控制的原则管理学教程:5-3

8、3确定可接受的偏差范围可接受的上限标准可接受的下限可接受的偏差的范围tt+1t+2t+3t+4t+5管理学教程:5-34什么也不做发现偏差后的管理行动纠正偏差修订标准管理学教程:5-35有效控制原则同计划与组织相适应突出重点，强调例外培养自我控制能力避免出现目标扭曲灵活性、及时性和经济性管理学教程:5-36第四节控制技术与方法◆亲