第十四章 控制

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1、第十一章控制授课内容：（一）控制的含义及其作用（二）控制的类别（三）控制的程序重难点：控制的含义及其作用控制的类别（一）控制的含义及其作用一控制的涵义二控制的内容三控制的作用控制是指通过不断的接收和交换组织内外的有关信息，按既定标准对组织的实际工作活动进行监督、检查，发现偏差，纠正偏差，以保证实际工作与计划和目标一致而采取的一种系统管理活动。涵义1。具有很强的目的性。2。通过监督、检查和纠偏来实现。3。是一个系统管理过程。一控制的涵义美国管理学家斯蒂芬·罗宾斯将控制的内容归纳为：1。对人员的控制直接巡视；评估奖纠。2。对财务的控制审核报表，保证现金，控制债务，资产利用。预算

2、3。对作业的控制生产、成本、质量、原材料、库存、设备等。4。对信息的控制管理信息系统、正确的时间、数量、人员、数据等。5。对组织绩效的控制二控制的内容1。控制能把企业的决策目标、计划任务变为现实。2。控制可以对一部分管理活动进行指导并调节各有关方面的关系。3。完善的控制系统，可以使组织和激励这两种职能得到正常发挥。4。控制有助于企业保持正确的经营方向。三控制的作用(一）按控制的时间可分为预先控制、现场控制和反馈控制。输入工作过程输出前馈控制反馈控制同期控制（二）控制的类型1预先控制(前馈控制)控制发生在行动之前，防患于未然。特点：注意力集中在输入端。目的：期望用来防止问题的

3、发生而不是当问题发生后进行补救。要求：管理者应对以下内容了然于胸：（1）系统的输入量和主要变量；（2）输入量与输出结果的关系。控制的类型2同期控制(现场控制同步控制)发生在行动之中，即与工作过程同时进行特点：一旦发现，马上纠正。目的：保证本次活动尽可能少发生偏差，改进本次而不是下一次活动。应用：生产经营活动现场，由基层管理者进行。职能：技术性指导；监督，确保下属完成任务。要求：依赖于现场管理者的个人素质、指导方式及下属的理解程度等，对管理者的要求较高。控制的类型3反馈控制(事后控制)最主要、最传统吃一堑，长一智。预期工作成效实际工作成效比较指出偏差分析偏差原因进行纠偏制定

4、纠偏计划反馈控制的过程控制的类型特点：注意力集中在行动的结果上。目的：改进下一次活动的质量。对象：行动的最终结果如产量、销量、利润等-----端部反馈中间结果如工序质量、产品库存等----局部反馈弊端：只能在事后发挥作用，亡羊补牢；偏差的发生、发现和纠正之间有较长的时滞。应用：产成品的质检、人事的考评、财务报告的分析稽查等。控制的类型控制的类型根据确定控制标准Z值的方法，将控制过程进行分类：1、程序控制Z=f(t)Z值是时间t的函数。2、跟踪控制Z=f(w)Z值是控制对象所跟踪先行量w的函数。3、自适应控制Z=f(K1)Z值是过去时刻已达状态k1的函数。(通过学习过去的经验

5、而建立的）4、最佳控制Z=masf(X、S、K、C)Z=minf(X、S、K、C)Z值是由某一目标函数的最大值或最小值构成。控制的类型（三）按控制的程度分为集中控制和分散控制。（四）按控制的范围分为综合控制和作业控制。（五）按控制源划分为正式组织控制、群体控制和自我控制。（六）按信息反馈有无回路可分为闭环控制和开环控制。一确立标准1。主要标准（1）时间标准（2）成本费用标准（3）数量标准（4）质量标准麦当劳的及时服务：1。95%的顾客进店3分钟内应收到服务；2。预热的汉堡包售给顾客前，烘烤时间不应超过5分钟；3。顾客离开后5分钟之内所有的空桌必须清理完毕。（三）控制的程序2

6、。制定标准的方法（1）统计方法（历史性的标准）是以分析反映企业经营在历史上各个时期状况的数据为基础来为未来活动建立的标准。（2）经验估计法：根据管理人员的经验、判断和评估来为之建立标准。（3）工程方法：通过对工作情况进行客观的定量分析来化定标准。控制的程序（三）二衡量成效1、收集信息信息的来源（1）个人观察（2）统计报告（3）口头或书面报告（4）抽样调查所获信息的质量要求：（1）准确性（2）及时性（3）可靠性（4）适用性2、比较（1）确定偏差范围（2）找出偏差（三）控制的程序（三）控制的程序3、衡量成效的过程中要注意几个问题：（1）通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性。（

7、2）确定适宜的衡量幅度。（3）建立信息反馈系统。（三）控制的程序三、纠正偏差（1）找出偏差产生的主要原因。（2）要探寻导致偏差产生的主要原因。（3）选择恰当的纠偏措施。控制的含义及其作用控制的类别重难点回顾