第十四章 控制与控制过程

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1、第十四章控制与控制过程2021/10/71管理学原理朱玉清[问题的提出]木桶原理一个由许多块长短不同的木板箍成的木桶，决定其容量大小的并非其中最长的那块木板，而是其中最短的那块木板。同样，在一个企业的经营过程中，必然存在着许多相关的环节，只有找出制约企业经济效益提高的某一关键环节，把这个矛盾解决了，其他矛盾就可以迎刃而解。控制是管理工作的最重要职能之一。它是保证企业计划与实际作业动态相适应的管理职能。2021/10/72管理学原理朱玉清主要内容控制活动控制过程有效控制2021/10/73管理学原理朱玉清§1控制活动一、概念：1、定义：控制是一项管理职

2、能，是指按照计划标准，衡量计划的完成情况并纠正计划执行过程中的偏差，以确保计划目标的实现。A、实质：使工作按计划进行B、目的：为保证决策目标的实现C、必须进行有效控制2、控制的前提条件：A、控制要有一个科学的，切实可行的计划；B、控制要围绕目标；C、要有明确的组织机构，专门从事控制职能；D、要有信息反馈；并配备合适人员，给予正确的指导与领导。2021/10/74管理学原理朱玉清二、控制的必要性管理故事：蝴蝶效应1979年12月，洛伦兹在华盛顿的美国科学促进会的一次讲演中提出：一只蝴蝶在巴西扇动翅膀，有可能会在美国的德克萨斯引起一场龙卷风。他的演讲和结

3、论给人们留下了极其深刻的印象。从此以后，所谓“蝴蝶效应”之说就不胫而走，名声远扬了。“蝴蝶效应”之所以令人着迷、令人激动、发人深省，不但在于其大胆的想象力和迷人的美学色彩，更在于其深刻的科学内涵和内在的哲学魅力。2021/10/75管理学原理朱玉清从科学的角度来看，“蝴蝶效应”反映了混沌运动的一个重要特征：系统的长期行为对初始条件的敏感依赖性。经典动力学的传统观点认为：系统的长期行为对初始条件是不敏感的，即初始条件的微小变化对未来状态所造成的差别也是很微小的。可混沌理论向传统观点提出了挑战。混沌理论认为在混沌系统中，初始条件的十分微小的变化经过不断放

4、大，对其未来状态会造成极其巨大的差别。我们可以用在西方流传的一首民谣对此作形象的说明。这首民谣说：2021/10/76管理学原理朱玉清丢失一个钉子，坏了一只蹄铁；坏了一只蹄铁，折了一匹战马；折了一匹战马，伤了一位骑士；伤了一位骑士，输了一场战斗；输了一场战斗，亡了一个帝国。马蹄铁上一个钉子是否会丢失，本是初始条件的十分微小的变化，但其“长期”效应却是一个帝国存与亡的根本差别。这就是军事和政治领域中的所谓“蝴蝶效应”。有点不可思议，但是确实能够造成这样的恶果。一个明智的领导人一定要防微杜渐，看似一些极微小的事情却有可能造成集体内部的分崩离析，那时岂不是

5、悔之晚矣？2021/10/77管理学原理朱玉清管理控制的必要性的原因：1、环境的变化（不确定性）：A、组织的实际活动的动态性以及组织环境的快速变化；B、现代组织所面临的环境大都是复杂多变的，是不确定的，随机因素多；2、管理权力的分散（组织活动的复杂性）3、工作能力的差异（管理失误的不可避免和防微杜渐）2021/10/78管理学原理朱玉清二、控制理论（一）基本原理：1、耦合系统：控制论就是研究藕合运行系统的控制和调节的。2、控制标准Z：控制标准Z的值是不断变化的某个参数S的函数，即Z=f(S)。3、偏差调节：可以通过对系统的调节来纠正系统输出与标准值Z

6、之间的偏差，从而实现对系统的控制。如图：2021/10/79管理学原理朱玉清厂房设备工艺装备原材料能源协作件人力计划文件技术文件产品开发市场研究资金铸造锻造机加热处理冲压油漆发动机底盘车身汽车销售图:汽车制造厂耦合系统示意图2021/10/710管理学原理朱玉清二、控制理论（二）控制过程的类型1、程序控制：特点是控制标准Z值是时间t的函数。即：Z=f(t)2、跟踪控制：特点是控制标准Z值是控制对象所跟踪的先行量的函数。即：Z=f(W)如下图追捕曲线：2021/10/711管理学原理朱玉清POZ1Z2Z3Z4图:追捕曲线2021/10/712管理学原理

7、朱玉清二、控制理论（二）控制过程的类型3、自适应控制：企业的发展和学习型组织是自适应控制。特点是没有明确的线性量，控制标准Z值是过去时刻（或时期）已达状态Kt的函数。即：Z=f(Kt)4、最佳控制：在企业的生产经营活动中，普遍应用了最佳控制原理进行决策和管理。即：Z=maxf(X,S,K,C)或Z=minf(X,S,K,C)如下图：2021/10/713管理学原理朱玉清ZOX1Z2ZX图：最佳控制P(X,Z)2021/10/714管理学原理朱玉清二、控制理论（三）控制的目的：1、维持现状：2、打破现状：2021/10/715管理学原理朱玉清管理思维：

8、阿凡提的智慧阿凡提的智慧是：要让驴子不停地跑。就在驴子面前悬一根胡萝卜。这根胡萝卜就是利益。老板，往往又是一