收银技巧与须知.ppt

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1、收银技巧与须知如何成为优秀的叮叮1课程大纲一、收银员职责二、收银员须知三、收银服务标准四、情景演练五、收银陷阱2叮叮的一天……3一、收银员职责检查全场价格牌保持收银台整洁及时补充收银台物料准时报数、FIVE数及时将最新资讯告知同事保持客人排队次序，安抚客人焦急情绪4这位叮叮合格吗？5二、收银员须知保管上机密码清点银头、准备零钱离店检查工作时间不随身携带现金不得收取小费及赠品除必要找赎，不得私自打开银盘6叮叮的收银服务专业吗？7三、收银服务标准主动、亲切地打招呼双手接过货品并入机清晰告知货品件数及金额迅速折好货品唱收唱付双手交接附加推销拆卸防盗器包装货品礼貌道谢8胶袋

2、换购标准语句先生小姐，您好，请问有带环保袋吗？我帮你把货品装起来为支持环保，现在胶袋是有偿使用的需要加5毛换购，请问需要换购吗？9快速收银技巧辨别真伪钞借记卡与信用卡的区别正确填写手写单熟记常用SKU贴士醒醒你！10辨别真伪钞听票面纸张的声音……用手触摸票面纸张手感……真假币的对照特征……看听摸测用专业的检测仪器……111213提款卡（借记卡）、信用卡特征提款卡信用卡字体平面字凸字姓名没有印有姓名拼音帐号4个一组，最后一组7位4个一组，共16位特殊标志无有有效期无有141516中国推出信用卡的银行17正确填写手写单2013/3/188212011N01301￥16

3、9.9￥359.9张三00478088201023D23032￥95￥190￥169.918手写单填写须知主管签名后，递交财务部依照号码按顺序填写，并做好登记电脑恢复正常后，将手写单输入电脑，并注明“已入机”，粘上销售小票锁入抽屉/夹万19熟记常用SKU购物袋（胶袋、环保袋……）VIP卡礼品20特殊货品的收银服务鞋袋内衣裤印花T21优质收银服务22四、情景演练1价格出现差异时……3收银同时有另一个客人来取裤时……2人多交款，后面的客人表示出不耐烦的情绪时……2客人手中的衣服已经决定购买，但他还需要再选购其它货品时……23五、收银陷阱24温馨提醒提防客人“抢”钱1、要

4、求更换残旧纸币2、要求换零钱提防客人用假币1、人多时……2、客人有异常举动时忘记把卡交回给客人25优秀叮叮的心得头脑清醒辩真伪口齿伶俐现服务动作迅速提效率保持镇定显反应2627