商家云客服基础培训考试.docx

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1、试卷总分：10通过分数：8得分：10可考试次数：2实际考试次数：1状态：已通过第1题(多选题，分值：1分)以下关于支付宝的描述，正确的有A.使用消费卡，也就是话费充值卡充值的时候，需要缴纳5%的保证金，申请退款的时候保证金会退还。B.支付宝充值目前有3种方式，分别是：银行卡充值，消费卡充值，充值码充值C.支付宝可以提现，提现可以提到任意一张跟自己注册名字相同的储蓄卡、信用卡内D.普通提现方式进行提现，提现的金额，会先在支付宝内冻结，大约2-3天左右到达自己的银行卡内。答案：BD回答：BD得分：1

2、第2题(多选题，分值：1分)关于淘宝账户注册，以下选项正确的是A.淘宝账号，支付宝账户可以单独分开注册。B.注册淘宝账号的时候需要通过手机或邮箱进行验证，如果选择的是手机验证，必须是手机没有被注册过C.会员名由5-25个字符组成，不能是全英文，也不可以出现空格D.注册支付宝的账号不会生成淘宝账号答案：ABD回答：ADB得分：1第3题(多选题，分值：1分)关于账户认证，以下描述错误的是A.目前在淘宝开店需要通过支付宝的实名认证B.认证暂时有两种主要的方法，分别是快捷认证和银行汇款认证C.认证的银行

3、卡的时候，必须银行卡开通网上银行，否则无法通过申请D.港澳台会员也可以申请认证，但是认证通过了也不能开店 答案：CD回答：DC得分：1第4题(多选题，分值：1分)关于卖家修改订单交易价格，说法正确的是A.只有在交易状态为“等待买家付款”时，卖家才可以修改交易价格B.修改交易价格中，可以把价格提高或者降低C.卖家提交修改价格操作，单笔交易一天最多5次修改机会D.修改交易价格中，邮费和商品本身价格是分开算的答案：ABD回答：DAB得分：1第5题(多选题，分值：1分)交易状态为“卖家已发货”，此时下列

4、交易超时时间，说法正确的是？A.虚拟商品3天B.自动发货商品1天C.不需要物流10天D.平邮30天答案：ABCD回答：ACBD得分：1第6题(单选题，分值：1分)当买家拍下商品未付款，选择快递运送方式。此交易状态下交易超时时间是（）天系统将自动关闭？A.1B.3C.10D.30答案：B回答：B得分：1第7题(单选题，分值：1分)交易成功申请维权后，会给被投诉方一定的处理时间，该回应时间为A.1天B.2天C.3天D.5天答案：C回答：C得分：1第8题(单选题，分值：1分)买家拍下商品不付款，商家做

5、如下操作，有误的是？A.与买家联系，核实买家是否需要货物B.提醒买家拍下后需要在72小时内付款，逾期未付款系统会自动关闭交易C.超过48小时不付款，卖家有权擅自关闭未付款订单D.如果联系买家都未能联系不上，可以等待72小时后系统自动关闭交易即可，以免发生投诉答案：C回答：C得分：1第9题(单选题，分值：1分)以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长A.“等待买家付款”状态的超时B.“买家已经付款”状态的超时C.“卖家已经发货”状态的超时D.“交易成功”状态的超时答案：C回答：C得分：0第1

6、0题(单选题，分值：1分)修改订单的价格，可以在交易状态为（）时操作A.买家已经付款B.卖家已经发货C.等待买家付款D.以上全部可以答案：C回答：C得分：1《月初返岗培训（云客服基础业务）》考试开始时间：2014-01-0312:00:00考试结束时间：2014-01-0812:00:00考试时长(分钟)：30试卷总分：10通过分数：8得分：9可考试次数：2实际考试次数：2状态：已通过第1题(单选题，分值：1分)以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长A.“等待买家付款”状态的超时B.“买

7、家已经付款”状态的超时C.“卖家已经发货”状态的超时D.“交易成功”状态的超时答案：C回答：C得分：1第2题(单选题，分值：1分)买家拍下商品不付款，商家做如下操作，有误的是？A.与买家联系，核实买家是否需要货物B.提醒买家拍下后需要在72小时内付款，逾期未付款系统会自动关闭交易C.超过48小时不付款，卖家有权擅自关闭未付款订单D.如果联系买家都未能联系不上，可以等待72小时后系统自动关闭交易即可，以免发生投诉答案：C回答：C得分：1第3题(单选题，分值：1分)交易成功申请维权后，会给被投诉方一

8、定的处理时间，该回应时间为A.1天B.2天C.3天D.5天答案：C回答：C得分：1第4题(单选题，分值：1分)当买家拍下商品未付款，选择快递运送方式。此交易状态下交易超时时间是（）天系统将自动关闭？A.1B.3C.10D.30答案：B回答：B得分：1第5题(单选题，分值：1分)修改订单的价格，可以在交易状态为（）时操作A.买家已经付款B.卖家已经发货C.等待买家付款D.以上全部可以答案：C回答：C得分：1第6题(多选题，分值：1分)关于卖家修改订单交易价格，说法正确的是A.只有在交易状态为“等待