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1、二、多选题（共5题，每题6分，共30分）·1、下列属于发票规范的要素的有哪些？· A、正规发票（发票章,零售发票,增值税发票） B、无其他费用（无额外税点,补发无邮费） C、无额外条件（商家不允许自行设定一些条件） D、一致性（发票金额和实际购买金额必须一致,开票公司必须与商家入驻天猫公司名一致）··2、下列属于一般违规的有哪些· A、泄露信息 B、未履行包邮承诺 C、拒绝使用货到付款 D、必须消费满百才可以开具发票 E、未履行7天无理由退换货服务··3、其他承诺里的违规有哪几种常见情况？· A、快递问题 B、赠品问题 C、优惠问题 D、换货问题
2、··4、以下关于七天无理由退货的商品,邮费问题,描述正确的是· A、不包邮的产品发生退货,发出和退回的邮费,都是买家承担 B、不包邮的产品发生退货,如是质量问题,往返运费都是卖家承担 C、包邮的产品发生退货,发出邮费卖家承担邮费,退回运费买家承担 D、包邮的产品发生退货,如是质量问题,往返运费都是卖家承担··5、以下关于发票的描述错误的是· A、客户购买订单金额为200元的商品,使用优惠券实际支付为150,故开票金额为150元 B、买家购买了零食,为了方便报销,要求开办公用品的发票,小二告知可以操作 C、天猫可以开增值税发票 D、买家购买商品后第
3、二天希望卖家邮寄发票,但卖家已经将包邮商品寄出,故邮寄发票需要买家再补一部分邮费。·三、判断题（共10题，每题7分，共70分）·1、A顾客说是B顾客的老婆,因为b出差不方便,买的东西又急着要,需要帮B顾客查询订单的物流情况,小二觉得客户有特殊情况,帮其核对,有特殊情况下,是可以这样操作的。· 是 否··2、发票补寄的时间是7天· 是 否··3、客户拍下没付款的订单,前台客户是不能关闭订单的· 是 否··4、七天无理由退换服务,商家没有拒绝的按钮,默认处理时间48小时· 是 否··5、在未建立订单或建立订单但未付款状态下,就发票问题买家对商家进行违
4、背承诺的投诉,天猫不予处理的。· 是 否··6、顾客问天猫客服,可以QQ或者电话联系吗？客服应该告知：亲亲您好！我们只支持旺旺（或者千牛）联系哦！因为淘宝只承认旺旺（或者千牛）联系及聊天记录,这也是为了您的权益· 是 否··7、淘宝官方的发货时间是72小时（3天）内发货。如果延迟发货的,商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之二十（金额最高不超过五百元）作为违约金,该违约金将以天猫积分形式支付。· 是 否··8、买家购买了一件价格为129元,运费10元,总价139元的商品,申请了七天无理由退款,退款金额是129元。· 是 否··9、商家在商品的
5、名称,图片中都显示了包邮,但由于商品本身较重,针对西藏新疆内蒙古等偏远地区包邮很不划算,故特意在详细描述中特别备注,这几个地区是无法包邮,需要联系客服改价的,这种特殊情况目前在淘宝是允许的。· 是 否··10、发票问题维权,在买家投诉期间,商家在小二介入之前,主动补发发票,不再做扣分处罚。· 是 否·
