XX云客服基础培训考试试题及答案

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1、XX云客服基础培训考试试题及答案　　　　云客服是基于互联网依托云服务帮助企业建立虚拟客户服务中心云客服和其他云服务一样可以通过网络以按需、易扩展的方式获得所需服务下面是小编整理的云客服基础培训考试试题希望对大家有所帮助　　　　(云客服基础业务)考试试题;考试时长(分钟)：30试卷总分：10;通过分数：8;第1题(单选题分值：1分);　　　　当买家拍下商品未付款选择快递运送方式;天系统将自动关闭?　　　　A.1;B.3√;C.10;D.30;答案：B回答：B得分：1;　　　　第2题(单选题分值：1分);交易成功申请维权后会给被投诉

2、方一定的处理时间　　　　;B.2天;C.3天√;D.5天;　　　　答案：C回答　　　　考试时长(分钟)：30试卷总分：10　　　　通过分数：8　　　　第1题(单选题分值：1分)　　　　当买家拍下商品未付款选择快递运送方式此交易状态下交易超时时间是　　　　天系统将自动关闭?A.1　　　　B.3√　　　　C.10　　　　D.30　　　　答案：B回答：B得分：1　　　　第2题(单选题分值：1分)　　　　交易成功申请维权后会给被投诉方一定的处理时间该回应时间为A.1天　　　　B.2天　　　　C.3天√　　　　D.5天　　　　答案：C回答

3、：C得分：1　　　　第3题(单选题分值：1分)　　　　买家拍下商品不付款商家做如下操作有误的是?A.与买家联系核实买家是否需要货物　　　　B.提醒买家拍下后需要在72小时内付款逾期未付款系统会自动关闭交易　　　　C.超过48小时不付款卖家有权擅自关闭未付款订单√　　　　D.如果联系买家都未能联系不上可以等待72小时后系统自动关闭交易即可以免发生投诉答案：C回答：C得分：1　　　　第4题(单选题分值：1分)　　　　以下些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长A.“等待买家付款”状态的超时B.“买家已经付款”状态的超时C.“卖家已经

4、发货”状态的超时√D.“交易成功”状态的超时答案：C回答：C得分：1　　　　第5题(单选题分值：1分)　　　　修改订单的价格可以在交易状态为()时操作A.买家已经付款B.卖家已经发货C.等待买家付款√D.以上全部可以　　　　答案：C回答：C得分：1　　　　第6题(多选题分值：1分)以下关于支付宝的描述正确的有　　　　A.使用消费卡也就是话费充值卡充值的时候需要缴纳5%的保证金申请退款的时候保证金会退还　　　　B.支付宝充值目前有3种方式分别是：银行卡充值消费卡充值充值码充值　　　　C.支付宝可以提现提现可以提到任意一张跟自己注册

5、名字相同的储蓄卡、信用卡内　　　　D.普通提现方式进行提现提现的金额会先在支付宝内冻结大约23天左右到达自己的银行卡内答案：BD回答：BD得分：1　　　　关于淘宝账户注册以下选项正确的是A.淘宝账号支付宝账户可以单独分开注册　　　　B.注册淘宝账号的时候需要通过手机或邮箱进行验证如果选择的是手机验证必须是手机没有被注册过　　　　C.会员名由525个字符组成不能是全英文也不可以出现空格D.注册支付宝的账号不会生成淘宝账号答案：ABD回答：ADB得分：1　　　　第8题(多选题分值：1分)关于账户认证以下描述错误的是　　　　A.目前在

6、淘宝开店需要通过支付宝的实名认证　　　　B.认证暂时有两种主要的方法分别是快捷认证和银行汇款认证C.认证的银行卡的时候必须银行卡开通网上银行否则无法通过申请　　　　D.港澳台会员也可以申请认证但是认证通过了也不能开店答案：CD回答：DC得分：1　　　　第9题(多选题分值：1分)　　　　关于卖家修改订单交易价格说法正确的是　　　　A.只有在交易状态为“等待买家付款”时卖家才可以修改交易价格B.修改交易价格中可以把价格提高或者降低　　　　C.卖家提交修改价格操作单笔交易一天最多5次修改机会D.修改交易价格中邮费和商品本身价格是分开算

7、的答案：ABD回答：DAB得分：1　　　　第10题(多选题分值：1分)　　　　交易状态为“卖家已发货”此时下列交易超时时间说法正确的是A.虚拟商品3天B.自动发货商品1天C.不需要物流10天D.平邮30天　　　　答案：ABCD回答：ACBD得分：1　　　　《月初返岗培训(云客服基础业务)》　　　　考试时长(分钟)：30试卷总分：10　　　　通过分数：8　　　　第1题(单选题分值：1分)　　　　以下些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长A.“等待买家付款”状态的超时B.“买家已经付款”状态的超时C.“卖家已经发货”状态的超时√D

8、.“交易成功”状态的超时答案：C回答：C得分：1　　　　第2题(单选题分值：1分)　　　　买家拍下商品不付款商家做如下操作有误的是?A.与买家联系核实买家是否需要货物　　　　B.提醒买家拍下后需要在72小时内付款逾期未付款系统会自动关闭交易　　　　C.超过48小