QFD专题 中.ppt

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1、QFD专题-中梁克雷2012-3始编辑于Cosmax学习-思考-领悟-编撰-分享-讨论，亦为一串乐事也！目录看懂质量屋四个阶段展开内容比较后续看懂质量屋-基本结构左墙顾客需求1房间关系矩阵3右墙竞争对手分析地板/地下室技术评估天花板质量要素屋顶要素间关系5说明上一道工序是”顾客”。在这里，‘顾客’的含义与产品实现过程相反。左墙-天花板，类同输入-输出。左墙和天花板本身也要经过展开，直到二者能够建立足够的关系。各部分均可扩展，如‘夹层’-分级、‘外挂’-指数。“需求什么”和“怎样来满足”，通过足够的展开保证顾客的需求不会被曲解，产品的功能不会有遗漏和冗余，避免功能过剩或功

2、能不足。实例：质量展开请注意：实例仅供参考，不可直接采用。看懂质量屋-基本结构左墙----顾客需求及其重要度或优先度客户对whats重要性的评价（等级或分数）客户的需要或要求what01What02..What11What12..例：客户对化妆品包材的需求一次二次三次重要度外包装质量好安全性高表面无安全隐患5匹配密封性好5对料体适宜5美观大方文稿设计好4印刷质量高3形状结构好31根本不重要2不重要3一般4重要5非常重要基本结构-天花板天花板----为满足顾客需求提出的（技术、设计等）措施或要求（的展开）设计质量要求的项目how01how02..How11…例：化妆品包材

3、质量要素表面毛刺形状尺寸色泽印刷材质结构密封性基本结构-房间房间----顾客需求与措施或要求之间的关系矩阵How01How11How12What01△What02⊙What03○相关强度赋值：⊙强（3）○中等（2）△弱（1）或：⊙强（9）○中等（9）△弱（1）基本结构-房间例⊙○○⊙⊙○△⊙⊙△⊙⊙一次二次三次重要度外包装质量好安全性高表面无安全隐患4匹配密封性好4对料体适宜4美观大方文稿设计好4印刷质量高3形状结构好3例：化妆品包材客户需求与质量要素表面毛刺形状尺寸色泽印刷材质结构密封性重要度赋值5非常重要4重要3一般2不重要1根本不重要基本结构-屋顶屋顶---措施或

4、要求之间的相关程度(相互强化或相互削弱)表面毛刺形状尺寸色泽印刷材质结构密封性○○X○○○XX○正相关X负相关空白为不相关基本结构-右墙右墙---市场竞争能力评估矩阵444444434545444444343344334345一次二次三次外包装质量好安全性高表面无安全隐患匹配密封性好对料体适宜美观大方文稿设计好印刷质量高形状结构好重要度比较分析顾客将来需求本公司外公司X司Y司竞争能力赋值5达到国际先进水平4达到国内先进水平3达到行业先进水平2一般1低下本公司和其他公司的产品在顾客满意调查中比较评价。基本结构-地板/地下室地板/地下室---措施或要求的指标及重要度以及技术

5、竞争性评估目标值？？？？？？？质量要素重要度技术竞争性评估本公司5223444竞争者A3444344竞争者B4434444表面毛刺消除措施形状尺寸控制指标色泽控制指标印刷控制措施材质确定参数结构达到什么目标密封性达到什么程度内部人员对企业人员、产品、生产等技术水平的先进程度所做的综合评价。竞争能力赋值5达到国际先进水平4达到国内先进水平3达到行业先进水平2一般1低下右墙-质量策划质量计划重要度比较分析计划目标权重顾客将来需求本公司外公司计划质量水平提高率产品特性点绝对重要度相对权重X司Y司外包装质量好安全性高表面无安全隐患44444411413匹配密封性好4434551

6、.671.51031对料体适宜4544451.251.2619美观大方文稿设计好44434411413印刷质量高3344341139形状结构好3434541.331.24.81531.8100⊙○○产品特性点赋值⊙1.5○1.2空白1产品设计优先度CTQ'SVOC质量要素/技术设计表面毛刺消除措施形状尺寸控制指标色泽控制指标印刷控制措施材质确定参数结构达到什么目标密封性达到什么程度外包安全表面无安全隐患37.7装质性高匹配密封性好31.462.994.3量好对料体适宜56.637.7美观文稿设计好12.6大方印刷质量高0.028.328.39.4形状结构好45.345.

7、3质量要素重要度37.789.328.328.366.0108.2132.1基本活动-展开质量屋#1客户要求整体特性质量屋#2整体特性组成部分特性质量小屋#3组成部分特性工艺特性质量小屋#4工艺特性过程特性外部客户内部客户产品规划HOQ关系矩阵质量需求展开表质量要素展开表质量要素关系矩阵质量设计矩阵质量要素重要度技术竞争性评估质量规划矩阵需求重要度市场竞争性评估计划质量设定顾客世界技术世界组件展开HOQ关系矩阵质量特性（或工程措施或要求）组件特性展开表组件间关系矩阵技术评价矩阵技术分析成本分析可行性评价矩阵整体部分工艺设计HOQ关系矩阵组