美工服务质量检查表.doc

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1、服务质量标准—执行细节（美工服务）序号内容检查标准YNN/AA接听电话1美工人员要在三声铃响之内接听电话。2如果超过三声铃响才接听电话，要向打电话的人表示歉意。3接听电话要使用恰当的问候语，报出部门名称并表示提供帮助。4接听电话时杜绝噪音干扰。B制作服务5各类指示牌、条幅等最迟在使用前2小时摆放到位。6背景板、会议现场制作最迟须于会议开始前2小时完成。7喷绘海报等最迟须于各类活动开始前2小时完成。C制作要求8各类指示牌等排版整齐，字体统一。9文字内容无错别字、无病句。10英文拼写正确，大小写使用无误。D面客服务11

2、与客人沟通时，要保持微笑，态度要亲切友好。12保持适当的眼神交流。13对于客人的合理要求，应表示马上去办。E员工表现14美工人员要穿着干净、平整的制服。15美工人员按规范佩带名牌。16美工人员保持仪容整洁。综合评语得分